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"Breakfast could be better for the price Front desk staff could be more patient and helpful"

"The room we stayed in the furnuture required a little TLC. Can't fault the bed for sleeping and the shower. The walls were thiner than expected, so hearing neighbours and guests in the corridoor. The room didn't have a kettle, cups or a facilities to make a hot drink. A plus was the hotel was near to the train station so easy to get into town and airport. Would stay if the noise levels could be resolved and having hot drink facilities are provided."

"Beautiful hotel with shuttle to airport"

"El Hotel es muy bonito… lo mejor que tiene es la terraza y el desayuno buffet que es muy bueno con una excelente calidad y variedad. Hace algunos ańos estuvimos mi Esposo y yo en el Hotel fue una linda experiencia y hace unos días decidimos regresar al RIU porque estábamos de vacaciones con mi mamá y su Esposo y nunca habían estado en Madrid y menos en el RIU y queríamos regalarle una linda experiencia como la que tuvimos mi esposo y yo hace ańos. Que pasa que al llegar lo primero fue que por Expedía hace meses yo había reservado 2 habitaciones Delux y al llegar solo tenían una disponible y la otra que nos dieron fue una básica 2 camas individuales las cuales no se podían unir por un mueble que tienen que las separan. Nos ofrecieron al día siguiente cambiarnos para una que estuviera disponible y otra cosa en pisos diferentes cuando era un viaje familiar y los 4 estábamos juntos. Lo otro fue que en una de las habitaciones una de las toallas estaba manchada y como si fuera poco subimos a la terraza nos dieron una mesa estaba haciendo un sol en Madrid Horrible la mesa estaba sucia, nunca nos atendieron ni la limpiaron, estuvimos más de 30 minutos sentados bajo el sol… pasaba personal del hotel y nos decían mi compañero viene ahora atenderlos y nunca vino nadie… pero como si no fuera poco el esposo de mi mamá se quejó con uno de los camareros y el le dijo que ese no era su asunto que tenía que quejarse con el supervisor. En mismo día de llegada 3 incidentes. no creo regresar"

"The Gran Vía location has charm, and the price looks appealing. Unfortunately, that’s where the positives end. We weren’t told at or before check-in about a €10 cash-only deposit for the fan remote — no air conditioning, just a fan. Arriving late with no cash meant a sweaty first night and an ATM hunt the next morning. Three bathrooms on our floor: one had no toilet, one had an unusable shower, and the third had a broken shower. None had hooks or shelves. The building has a single lift, which was in use by housekeeping for much of our stay — we were on the eighth floor. The room has frosted glass doors onto the hallway, so light and noise pour in constantly. On our last night, a neighbour’s room light was left on until 3AM. The windows onto Gran Vía look great but offer no sound insulation, and with no AC, sleeping through a warm Madrid night is genuinely difficult. Cheap, yes. Worth it? Not for us."

"Clean room but limited amenity."

"Had a great time on my mother and daughter trip to Madrid. Thank you. "

"Lo mejor la ubicaciòn y las facilidades del hotel"

"The staff in the restaurant were not very friendly but everything else was great!"