Good morning,We understand your feelback, but in March we are still in Winter season and the Air conditioner is not still fonctionnal.We hope your coming back in our hotel and do everything to make your next travel wonderffull.Best regards,Matthieu T.Chief reception

Bonjour Madame et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre séjour vous ai donné entière satisfaction. Nous vous accueillerons à nouveau avec plaisir dans notre établissement lors de votre prochain passage sur Paris ! Dans cette attente, prenez soin de vous !HadrienRéceptionniste

Madam/Mr REMY,We thank you for taking the time to write to us following your stay at Mercure Paris Opéra Lafayette. We are sorry that the service did not meet your expectations, particularly because of the size of the room, and we ask you to accept our most sincere apologies. Hotel rooms in the very center of Paris can be smaller than elsewhere, especially classic rooms, as described on our site. For a future stay, do not hesitate to book our Superior rooms which offer much more space. Looking forward to welcoming you soon, we ask you to believe, Madam/Sir, in the expression of our best feelings.Matthieu T. Reception manager

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre établissement. J’ai bien noté votre insatisfaction au sujet de la taille de la chambre. Cependant le descriptif est assez clair sur notre site internet, pour un prochain séjour, n'hésitez pas à réserver nos chambres Supérieures ou Privilège qui ont un plus grand espace. Concernant le desk d’accueil, il ne s’agit pas d’une économie mais simplement d’une volonté de « casser les codes » de l’hôtellerie traditionnelle et créer plus de proximité avec nos clients. Je m’excuse si le concept n’a pas été expliqué lors de votre arrivée et je prends note de vos remarques. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel Bien cordialement, Marilena PRIOLO Directrice Adjointe

Dear Sir Definitely, our hotel is a four star hotel, we have been labelled on decembre 2021 by tourisme ministry as one. If our staff was so "emabarrassed", it was about you, who insisted we do not deserve our 4-stars. I am sorry if the hotel did not meet your expectations : - no, there is no reception with a desk : our staff is not hidden behing a desk to welcome you, they are IN FRONT OF YOU ! - yes, the soap is in a recycled plastic device, from the very famous "NUXE" brand - yes, the classic room, as described on the website, is a "small room". We did not lie about it. For a bigger room, you could have chosen the Superior or Privilege room for a better comfort Again, I am sorry if you weRe not satisfied. Sincerely

Thank you very much for your comment