I don't understand! You got the room you booked. You have booked our 1st prize, the small attic room 11 M2. If you want comfort, take the superior double room next time. See you again

Pour quelle raison ! Vous avez fait une réservation sans vous présentez et vous n'avez pas profité de nos services. Vous nous demandez de vous rembourser la chambre que vous nous avez bloquée. Mais ceci n'est pas possible, vous avez des conditions d'annulation. Nous fessons toujours notre maximum pour satisfaire nos clients. Mais il ne faut pas pousser le bouchon Maurice.

Why not book the superior double balcony room, if your wish was to have a balcony? As with all hotels, you have all the photos for each of the room categories, there are no surprises.

Bonjour Marie-Odile,Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Je suis pour ma part assez surprise de votre commentaire. Effectivement, lors de votre arrivée, vous étiez déçue qu'il n'y ait pas d'ascenseur et de savoir que la petite chambre « mansardée » que vous aviez réservée se situe effectivement au dernier étage.Sur le site, nous avons confirmé ensemble que dans les d'informations il est bien indiqué que notre réception est au 2ᵉ étage et que l'hôtel n'est pas équipé d'ascenseur.Afin de vous satisfaire, et après recherche, j'ai vu qu'il y avait une chambre disponible au niveau de la réception, par contre, c'était une chambre de catégorie supérieure. Il y avait donc en effet un supplément. Après la visite de cette chambre, vous avez longuement réfléchi avec votre mari et vous avez décidé de la prendre. Vous aviez l'air soulagée et heureuse.Le soir, je vous ai conseillé quelques restaurants. Vous êtes donc sortis en amoureux et tranquilles au restaurant Italien avec lequel nous avons un accord de partenariat. Vous avez donc bénéficié le 10% de remise. A votre départ, vous étiez satisfaits de ce restaurant et vous m'avez dit avoir bien mangé. De plus, Madame, vous avez aussi ajouté en me disant au-revoir : « Merci beaucoup, sans rancune, c'était super. »J'étais contente des services rendus et d'avoir réussi à transformer vos sentiments négatifs d'arrivée à une satisfaction, vos sourires et joies que j'ai bien appréciés aussi au moment de votre départ.Je ne comprends pas donc pas l'intention de votre commentaire et je reste à votre disposition si vous souhaitez nous répondre. Cordialement

Bonjour Graham,Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.Nous sommes très contents que votre séjour s'est bien passé et que la chambre vous a plus. L'hôtel, comme à la maison, on continue à bien prendre soin :)Au plaisir de vous recevoir dans le future proche.