Dear Joanne, Thank you for choosing to stay at Shangri-La Tokyo upon your first visit to Japan, and for taking your valuable time to share your experience via expedia, since it is these comments that allow us to strive for improvement in our services. We are delighted to learn that you had enjoyed your stay, and greatly appreciate your kind compliments, including your feedback about our prime location adjacent to Tokyo Station as well as our service and facilities. Additionally, we greatly appreciate your compliments to our staff, notably our Concierge team, since I am sure your kind recognition will motivate them to strive to further create memorable moments for our valued guests. Once again, we thank you for choosing to stay with us and look forward to welcoming you back to the hotel in the not too far future. Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral Manager Shangri-La Tokyo

Dear Renee, Warm greetings from Shangri-La Tokyo and it was our pleasure to welcome you to the hotel. Additionally, we greatly appreciate your time to share your valuable comments through expedia. We are happy to learn that you had enjoyed your stay and we thank you for your kind compliments regarding the hotel and its location. We look forward to welcoming you back in the not too far future and please do let us know if we can be of assistance. Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral ManagerShangri-La Tokyo

Toshiaki様過日は数あるホテルの中、シャングリ・ラ 東京にご滞在をいただき心より御礼申し上げます。また、ご多用の中、貴重なコメントをexpediaにお寄せいただき心より感謝申し上げます。なお、ご返答が大変に遅れ心よりお詫び申し上げます。この度は、弊ホテルにご満足をいただき大変嬉しく存じますとともに、お褒めのお言葉をいただき心より御礼申し上げます。重ねてお礼を申し上げますとともに、Toshiaki様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。シャングリ・ラ東京総支配人マティアス　スッター

Dear Ed, Thank you for your continued patronage to Shangri-La and for choosing to stay with us during your visit to Tokyo. At the same time, please allow us to apologise for the belated response. We thank you for your valuable time to share your feedback via expedia, since it is these comments that allow us to strive for improvement in our services. We have taken note of the missing Shangri-La touches that were expected, as well as our cleaning staff’s unprofessional service, and wish to extend our apologies for the inconvenience encountered. Please rest assured that we have taken actions to review the processes and procedures of the relevant services, and will continue to re-train the staff to prevent reoccurrences in the future. In closing, we wish to thank you for your kind comments and continued support to Shangri-La, and hope we will have the pleasure to welcome you back to Shangri-La Tokyo in the not too far future.Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral ManagerShangri-La Tokyo

Dear Char-Wang,Thank you for choosing to stay at Shangri-La Tokyo and for taking your valuable time to share your experience via expedia. At the same time, allow us to extend our apologies for the belated response. We are delighted to learn that you had enjoyed your stay and greatly appreciate your high evaluation towards your experience with us. Once again, we thank you for your kind support and hope that you will choose to stay with us again upon your future trips to Tokyo. Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral Manager Shangri-La Tokyo

Dear Sophy Thank you for choosing to stay at Shangri-La Tokyo upon your visit to Tokyo, and we appreciate your valuable time to share your feedback via expedia, since it is these comments that allow us to strive for improvement in our services. Further, allow us to apologize for the belated response. First and foremost, allow us to extend our apologies for the inconvenience caused due to the restaurant business hours. Additionally, we regret to learn that our in-room dining offerings, as well as our internet connection and airplay functions did not meet your expectations. Kindly rest assured that these inconveniences had been brought to the attention of the relevant senior management for review and improvement. On the other hand, we are delighted to learn that you had enjoyed your experience at the Chi Spa and extend our appreciation for your kind compliments. Once again, allow us to extend our apologies for the inconvenience caused, and hope we shall be given the opportunity to welcome you back to the hotel in the future. Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral ManagerShangri-La Tokyo

Miho様過日はご多用の中シャングリ・ラ東京にご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご評価をexpediaにお寄せいただき心よりお礼申し上げます。なお、ご返信が大変遅くなり心よりお詫び申し上げます。この度は、ご期待にお応えができず心よりお詫びを申し上げますとともに、今後はより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。重ねてお詫び申し上げますとともに、Miho様のまたのご宿泊をお待ち申し上げております。シャングリ・ラ 東京総支配人マティアス・スッター

Dear soonhyo, A warm greetings from Shangri-La Tokyo and it was our greatest pleasure to welcome you to the hotel. Additionally, we greatly appreciate your time to share your valuable evaluation through Expedia. We are happy to learn that we were able to offer you and your family the Shangri-La service in creating memorable and enjoyable moments during your stay. Once again, we thank you for your high evaluations and look forward to welcoming you back to Shangri-La Tokyo in the not too far future. Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral ManagerShangri-La Tokyo

ご投稿者様 日頃よりシャングリ・ラをご利用いただき誠にありがとうございます。また、過日はシャングリ・ラ 東京にご宿泊をいただき心より感謝申し上げます。なお、ご多用の中、ご宿泊のご評価をexpedia/Hotels.comにお寄せいただき併せてお礼申し上げます。この度は当ホテルでのご滞在をお楽しみいただき大変嬉しく存じます。なお、アメニティのご提供につき、不十分な対応がございました旨、改めてお詫びを申し上げますとともに、ご迷惑をかけてしまいましたにもかかわらず、ご投稿者様よりの多岐にわたるお褒めのお言葉に感謝申し上げます。引き続き、お客様への良いサービス、思い出に残るエクスペリアンスをご提供いたしますよう尽力いたしますとともに、またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

Yukiko様 過日はシャングリ・ラ 東京にご宿泊をいただき心より感謝申し上げます。また、ご宿泊のご評価をexpediaにお寄せいただき、併せてお礼申し上げます。この度はご滞在にご満足をいただき大変嬉しく存じます。引き続き、お客様への良いサービス、思い出に残るエクスペリアンスをご提供いたしますよう尽力いたしますとともに、またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

Dear Carl,Greetings from Shangri-La Tokyo and allow us to extend our belated appreciation for choosing to stay with us, as well as taking your valuable time to extend your feedback via Expedia, since it is these comments which assist us to constantly strive for improvement. We are delighted to learn that you had enjoyed your stay, and wish to thank you for your kind compliments towards our staff, service, and location. We greatly appreciate your kind feedback, and trust that your valuable comments will further motivate our staff to deliver memorable experiences to our valued guests. Again, we thank you for your support and hope to have the privilege of welcoming you back to the Shangri-La Tokyo in the not too far future. Yours sincerely, Matthias Y. SutterGeneral Manager Shangri-La Tokyo

Masakatsu様 過日はシャングリ・ラ 東京にご宿泊をいただき心より感謝申し上げます。また、ご宿泊のご評価をexpediaにお寄せいただき、併せてお礼申し上げます。 なお、御返信が大変遅くなりお詫び申し上げます。過日はご滞在にご満足をいただき大変嬉しく存じます。引き続き、お客様への良いサービス、思い出に残るエクスペリアンスをご提供いたしますよう尽力いたしますとともに、またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

hiroyasu 様 過日はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 また、ご多用の中、expediaにコメントをお寄せいただき心から感謝申し上げます。 この度はご宿泊を賜り心より感謝を申し上げますとともに、当スタッフの応対、朝食に関するお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。 しかしながら、ルームサービスにつき大変なご不便をおかけしお詫び申し上げますとともに、僭越ながら2022年8月1日より24時間のご提供をさせていただいております旨ご案内申し上げます。 hiroyasu様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げておりますとともに、厳しい暑さの折、ご自愛のほどお過ごしくださいませ。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

KAZUKI様 過日はシャングリ・ラ 東京にご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご感想をexpediaにお寄せいただき、併せてお礼申し上げます。 この度は、ごゆっくりとお寛ぎいただき、ご滞在にご満足をいただけましたこと、大変光栄に存じます。また、お褒めのお言葉をいただき心より御礼申し上げます。 引き続き、お客様への良いサービス、思い出に残るエクスペリアンスをご提供いたしますよう尽力いたします。 重ねてお礼を申し上げますとともに、またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

ご投稿者様 過日は数あるホテルの中からシャングリ・ラ東京にご宿泊をいただき心より御礼申し上げます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、併せて感謝申し上げます。 この度は、当ホテルへの高いご評価をいただき心より御礼申し上げます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。 またのご宿泊を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

ご投稿者様 過日は数あるホテルの中からシャングリ・ラ東京にご宿泊をいただき心より御礼申し上げます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、併せて感謝申し上げます。 この度は、当ホテルへの高いご評価をいただき心より御礼申し上げます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。 またのご宿泊を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

RIEKO様 この度はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。 コメントをお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ロビーラウンジでのお食事をご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。 これからもお客様へのおもてなしにご満足いただけるよう精進してまいりますので、是非またご利用いただけますと幸いです。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

Toshikiさま この度はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。 コメントをお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ハード面は最高の事、大変うれしく思います。 サービスにも満足いただけるよう、精進してまいりますので、是非またご利用いただけますと幸いです。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

Yuki様 この度はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。 また、コメントをお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 是非またご利用いただけますと幸いです。Yuki様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

HANAさま この度はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。 また、Expediaにコメントをお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 弊ホテルスタッフにお褒めの言葉をいただき、大変うれしく思います。 是非またご利用いただければ幸いです。HANA様のまたのご利用お待ちしております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

Jumpeiさま この度はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。 また、Hotels.comにコメントをお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ホテルの滞在を楽しんでいただけたようで、大変うれしく思います。是非またご利用いただければ幸いです。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

norioさま この度はシャングリ・ラ 東京をご利用いただきましてありがとうございました。 また、expediaにコメントをお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お部屋を含めご滞在にご満足いただけたようで、大変うれしく思います。 norioさまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

Thank you very much for having stayed at Shangri-La Tokyo and sharing your review on your recent stay. We are truly honored to learn that you enjoyed our room. We hope to be able to welcome you back to the hotel in the near future. Shangri-La Tokyo General Manager Matthias Y. Sutter