2/10 แย่มาก
Vrinda
เดินทางกับครอบครัว
9 พ.ค. 2024
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Nous avions initialement réservé l'hôtel du 3 au 7 mai, mais en raison d'une urgence familiale impliquant la maladie de notre tante, nous avons dû reporter notre voyage d'une nuit. Malgré la réservation non remboursable, Expedia nous a assuré qu'ils tenteraient de négocier un remboursement pour la première nuit avec l'hôtel en raison des circonstances. Après plusieurs conversations avec Gabriel, un représentant de l'hôtel, nous avons été informés que le directeur avait accepté de nous rembourser pour la nuit du 3 mai. En conséquence, nous avons procédé à une réservation supplémentaire, du 7 au 8 mai, sur la base de cette assurance. Cependant, à notre arrivée le 4 mai, nous avons été déçus de découvrir que l'hôtel avait renié sa promesse de remboursement. Simon, le directeur de l'hôtel, était peu sympathique et désinvolte, attribuant l'erreur à une mauvaise communication de la part de Gabriel. Si nous avions été informés plus tôt de l'impossibilité d'un remboursement, nous n'aurions pas prolongé notre séjour. Dans l'ensemble, cette expérience a été profondément décevante, et je déconseillerais de séjourner dans cet hôtel, principalement en raison de la conduite non professionnelle du directeur.
