การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 23 เม.ย. 2024
Thank you for your review. We appreciate it and look forward to seeing you again soon. Have a great day.
8/10 ดี
Tymillia
เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
22 เม.ย. 2024
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก
I say be careful at check in. We were charged a crazy rate on top of the normal holding fee of $100. When the room was already paid for. The hold of almost $400 dollars took always from our weekend funds. It was very inconvenient. The young lady reversed the error the guy made but the hold doesn't drop immediately so it didn't really help.
Tymillia
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 26 เม.ย. 2024
I am sorry this happened to you. We will take this as a learning tool and make things better. Have a great day.
6/10 พอใช้
Britany
เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
22 เม.ย. 2024
The price was okay compared to what we got. We had the view of the ocean. We have
Had a full kitchen and it seemed clean. The bathroom had hair and dirt spots but I alway travel with my own cleaning supplies so that wasn'ttoo much of an issue. The front desk was welcoming. The only huge problem was the walls/doors are paper thin we could hear everything surrounding our room and the elevators was down or was not working for our whole stay. You would wait 10 mins or more. You could take the stair but who wants to do that coming from the 8th or 9th floor?
Britany
เข้าพัก 2 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 25 เม.ย. 2024
Thank you for your response. We will review these issues with the housekeeping department. I apologize for the elevator, but we have corrected that issue. I hope that you will give us another opportunity to make your stay at the Ocean Keys a complete success.
My room was filled with backed up dust throughout the room, sheets were not clean, bathroom faucet was dirty. The resort has a stupid rule for kids not to be allowed to swim after 9, the last 2hrs is adult swim only. It’s Spring Break children wants to swim and enjoy their vacation, especially when it’s too cold for the beach and with the resort having an inside pool. Just crazy.
Sheila
เข้าพัก 2 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 27 เม.ย. 2024
Thank you for your comments. We understand that its Spring Break and kids want to enjoy the pool but we also have older adults who want to enjoy the pool also and we try and accommodate them as well. This is an issue that we can revisit. I am sorry that you experience difficulties in your room. We are committed to making each guest stay a great experience. I hope you try us again as changes have been made to the property. Thank you for your feedback and have a great day.
4/10 แย่
Andrea
10 เม.ย. 2024
ชื่นชอบ: ความสะอาด
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Andrea
เข้าพัก 4 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 26 เม.ย. 2024
Semi-updated rooms, but the hotel shows its age. Nice kitchen appliances in the deluxe suite. It took us over 24 hours to get replacement towels and washcloths. The pull-out sofa mattress was not covered and it was dirty. Only one of the two elevators functioned and it was extremely slow, with wait times exceeding 5 minutes at busy times in the mornings and late afternoons. Do not attempt to park a large SUV or pickup truck in the garage. Spaces and height are designed for compact to standard vehicles.
Matthew
เข้าพัก 3 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 26 เม.ย. 2024
Thank you for your comments. We are doing design changes to our rooms that will take effect over the upcoming season. For larger vehicles, we do have another parking spot for those vehicles. If you let the front desk know, they will instruct you on where you can park.
The front desk staff and maintenance/cleaning staff were quick and helpful. The hallways do have an old cigarette smell but the rooms do not have the same bad smell. Our rooms were recently upgraded and in fairly good condition. The pool and hot tub were enjoyable. One working elevator right now that goes super slow was very inconvenient but that was probably the worst part of the stag for us, so not the end of the world. The parking garage is super small and full of tight spaces that weren’t very convenient to park in, but the top level was fine, again, not end of the world stuff. Overall, I would book here again, given the price we paid.
Shannon
เข้าพัก 4 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 26 เม.ย. 2024
Thank you so much for your comments. We appreciate you and hope that you come to see us again.
6/10 พอใช้
Makayla
เดินทางกับครอบครัว
7 เม.ย. 2024
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก
We came during off season, and it still seemed like the resort was overwhelmed and understaffed. Overall, everything was good and clean and any problems were taken care of. Definitely would appreciate more consistency during stay with things like adult swim (hot tub was constantly packed with little kids)
Makayla
เข้าพัก 3 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 23 เม.ย. 2024
Thank you for your comments and I hope that you come back to see of. We will definitely look into the pool situation and see what can be done. Have a great day.
8/10 ดี
Brian
7 เม.ย. 2024
The pool is nice but small and crowded
Brian
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 26 เม.ย. 2024
This property had everything that you could ask for. Easy access to the pool, hot tub, inside games room, pool table, and comfortable common areas are perfect for the times when you just want to chill at the hotel. The hotel is so close to everything, the beach, restaurants and shopping are just steps away.
We really enjoyed ourselves at this resort, and we will return.
Tracey
เข้าพัก 4 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 23 เม.ย. 2024
Thank you for your comments. We really appreciate you staying with us. Hope to see you soon.
It took hours to leave because the elevator is still down.
Andrea
เข้าพัก 3 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 25 เม.ย. 2024
I am so sorry about your experience with our elevators. Believe me when I say it has been a challenge for everyone. Our elevators are back up and running and I hope you consider giving us another try.
Staff member were super nice... pool was clean ... the room were nice and big perfect for family of 4 ... sheet needed to be better clean but you can ask for fresh . But i will definitely come back .
Jalesny
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 3 เม.ย. 2024
Thank you so much. I hope you come back again soon.
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 25 มี.ค. 2024
I am so sorry that you have a bad experience. Please let me know if I could be of assistance in the future.
8/10 ดี
Guitiello
23 มี.ค. 2024
The place is very nice clean and family friendly
Guitiello
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 25 มี.ค. 2024
Thank you and I hope you come back to visit us again soon.
4/10 แย่
Shanell
เดินทางกับคู่รัก
18 มี.ค. 2024
ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
Toilet full of pooh at the pool. 2nd toilet didn’t even work. Only one elevator was working. The staff was nice, but never again. I got a refund for the 2nd day.
Shanell
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 3 เม.ย. 2024
I'm sorry you had this experience. I will look into this matter and make sure it does not happen to another guest. Have a great day.
6/10 พอใช้
Asia, Petersburg
เดินทางกับครอบครัว, เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
18 มี.ค. 2024
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก
Asia
เข้าพัก 3 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
Tv doesn’t connect to the internet
Tv in master bedroom falling off the wall
Thad
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
I am so sorry this happened to you. We will follow up on this issue and I hope that you give us another try.
6/10 พอใช้
ผู้เข้าพักจริง
17 มี.ค. 2024
ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Only had one elevator working during a weekend that had a marathon and soccer tournament. Staff were extremely friendly and helpful, but didn’t seem to have correct information regarding road closures for marathon that basically ran completely around the property.
ผู้เข้าพักจริง
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
Thank you for the feedback. We are working on correcting the elevator issue. Have a great day.
2/10 แย่มาก
Joel
17 มี.ค. 2024
Joel
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 25 เม.ย. 2024
I am so sorry for your experience. We hope to do better for you and all our guest.
I enjoyed the stay, I brung my babies to get in the pool and me and my partner stayed for the night. 10/10 highly recommend
Daesha
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
I am glad you had a great stay. Come back and see us soon.
8/10 ดี
jacinth
10 มี.ค. 2024
ชื่นชอบ: ความสะอาด
Everything was great besides the elevators their was one elevator working my family and I where on the 9th floor so that was kind of an inconvenient other than that nice rooms
jacinth
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
Thank you for thee review. We will be working on getting this mater taken care of. Have a great day.
Key card did not work and I had to stay at a friends room. Maintenance didn’t fix it.
Susan
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
I am so sorry that you experienced difficulties with your stay. We look to correct these issues as quickly as possible.
6/10 พอใช้
Faye M.
เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
19 ก.พ. 2024
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Overall we were not pleased with our stay. The walls were very thin and we could hear a lot of noisy people all throughout the night. The parking was also difficult for a large SUV.
Faye M.
เข้าพัก 3 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 19 มี.ค. 2024
We are sorry about the noise levels that you experienced. We do have parking for SUV in another parking lot. Please let us know and we can accommodate for the next time.
4/10 แย่
Noah
19 ก.พ. 2024
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Noah
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 18 มี.ค. 2024
Thank you for the posting. Come back and see us again soon.
6/10 พอใช้
Babu
18 ก.พ. 2024
Babu
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 25 มี.ค. 2024
Thank you for the rating we look to improve each and every day.
6/10 พอใช้
JoHanna
เดินทางกับครอบครัว
29 ม.ค. 2024
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด
Not as booked
We booked a deluxe 2 bedroom, so we’d have 3 beds. We were given adjoining rooms which meant 2 beds. One of us slept in the couch. The door lock was broken. It kept beeping. The pool was nice. The hot tub jets pushed out cold water.
JoHanna
เข้าพัก 2 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก General Manager วันที่ 19 มี.ค. 2024
Please forgive us for the incidents. We are looking to improve all aspects of the hotel and I hope that you give us another opportunity to WOW you.
I chose this hotel for the hot tub and pool. When we arrived it was under renovation, this was not on their website, a note on the pool area door stated we could use "their sister property pool:. It was 17 blocks away! My stay at this resort was unpleasant to say the least. I was awakened by sawing at 6:15 am !! The workers were very disrespectful as some of them were singing and talking outside our door at 7am. They reaked of weed. I must also mention one of the elevator was out of order and wait times were long. Our room had a leak under the sink and no toilet paper in one of the bathrooms. I will not be staying here again nor will I recommend this place. I also requested to speak with a manager about my concerns and was told they had left for the day.. if check in is at 4pm I feel a manager should be onsite.
Jennifer
เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
We appreciate your review despite it not being favorable. We'll definitely address the associate comments with the team as well as your room comments. I am happy to report that the all the equipment in for the pool and hot tub have had a full replacement and haven't been an issue since. We are in the process of redoing out pool and hot tub surfaces as well as addressing some cosmetics in the room. I understand your sediment of not returning but hope that knowing your experience is being addressed may change you your mind should your travels lead back to the area.
Excellent stay. Great location and amazing view of the ocean.
Damon
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
Thanks so much for sharing your great experience with us!
10/10 ดีเลิศ
Brandi
เดินทางกับครอบครัว
2 ม.ค. 2024
ชื่นชอบ: ความสะอาด, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Brandi
เข้าพัก 3 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
Thanks so much for the great review!
8/10 ดี
ผู้เข้าพักจริง
เดินทางกับครอบครัว
30 ธ.ค. 2023
ชื่นชอบ: ความสะอาด, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Decent Hotel Overall
I'll give a pass for not being insightful enough to have enough bedding and things in a room that sleeps 6 with 6 on the reservation. No hotel seems to get that right these days. Who, after all, in the heck travels with 6 people? It's inconceivable
What I can't understand is why the staff can't seem to figure out what the term bedding means, even when specified as pillows, sheets, and blankets; when you ask them for the bedding that theoretically should be in the room already. It shouldn't take nearly as long as it did to round that up.
Other than that, I loved the stay. The room was great once we got it set up. It is in a great location and fit my family of 6 comfortably. There was some maintenance ongoing and that comes with some inconvenience, but also should be expected during the off season.
Be careful in the parking garage. The low points on the ceiling are not well marked. My rocket box found that out the hard way...
ผู้เข้าพักจริง
เข้าพัก 2 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
Thank you very much for your open and honest feedback. We will ensure that your comment about the bedding is passed on to the appropriate departments so that this does not recur.
6/10 พอใช้
Andrea
เดินทางกับครอบครัว
27 ธ.ค. 2023
ชื่นชอบ: ความสะอาด
One elevator and the hot tub is broken more than it works.
Andrea
เข้าพัก 7 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
Thank you so much for your feedback. We are happy to report that the hot tub and pool equipment have been all replaced! Additionally, we are nearing the finish line on the elevator update, which is a project that takes months. Hopefully, you're able to return this year and have a much more favorable experience.
4/10 แย่
Sherena
26 ธ.ค. 2023
Sherena
เข้าพัก 2 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
Thank you for your review. We would like to hear the details of your visit so that we can improve your experience.
This hotel provided a lot more than we expected. The kitchen was comfortable and it was packed with everything we needed all we had to do was bring the groceries. The view was spectacular, friendly employees, walking distance from shops, dining, breakfast locations and better than everything, a walk to the boardwalk.
Maria Cristina
เข้าพัก 10 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Resort Manager วันที่ 19 ก.พ. 2024
Thank you very much for your favorable review. We look to see you back soon!
2/10 แย่มาก
Frances
เดินทางเป็นกลุ่ม
19 ธ.ค. 2023
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Worst vacation ever
No bedding for the pullout sofa. There was an evacuation of the hotel at 3 o’clock in the morning with no explanation. The staff didn’t even want to talk to you about it rudeness of the front desk people the worst experience at a hotel I’ve ever had in my life And I’ve asked to speak with a manager and I still yet to this minute have not had a manager call me or send me an email or anything