ภายใน
ดูห้องว่าง

รีวิว Sofitel London Heathrow

5 out of 5
Sofitel London Heathrow
Terminal 5, London Heathrow Airport, West Drayton, England

รีวิว

8.8

ดีเลิศ

คะแนน 10 - ดีเลิศ 1804 จาก 2911 รีวิว" "
คะแนน 8 - ดี 619 จาก 2911 รีวิว" "
คะแนน 6 - พอใช้ 265 จาก 2911 รีวิว" "
คะแนน 4 - แย่ 115 จาก 2911 รีวิว" "
คะแนน 2 - แย่มาก 108 จาก 2911 รีวิว" "

9.4/10

ความสะอาด

9.0/10

พนักงานและบริการ

8.8/10

สิ่งอำนวยความสะดวก

9.0/10

สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก

8.6/10

ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

รีวิว

10/10 ดีเลิศ

Katsuhiro

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
very close to the terminal 5
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024

6/10 พอใช้

Julia

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
I arrived at 11 pm to an empty airport terminal. There were no signs directing me to the hotel and no one to ask. I had gone online ahead of time and saw video or would have had no clue at all. A stock boy at store directed me to a lift that went no where. Another person also searching for the hotel and I finally found the right lift (with first mention of hotel we had seen). I had requested a room on ground floor and/or near lobby. Was given accessible room on third floor with strange and unnecessary set up. No instruction at all for lightening or other necessities. Asked for new room and was given an upgrade which was much appreciated. The hotel tries to be very upscale modern, but lacks instruction on the basics that accompany that. Just help finding the hotel would be a good start.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Julia, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Nils

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Easy checkin, friendly staff, great rooms. Not as british as a breakfast as I had hoped, but I enjoyed it nonetheless :)
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Nils, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

mark

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
A very nice hotel with great staff and a walkway to t5
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Mark, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Derek

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Only negative was having to wait about 30 minutes to check into the hotel. Long line at 11pm at night after a long day flying.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Derek, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Lami

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Excellent
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Lami, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Mark

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Connected to Heathrow Terminal 5 for easy walk to hotel from airport
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Mark, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

6/10 พอใช้

Alexandros

ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
Nothing really stands out
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Alexandros, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

6/10 พอใช้

Ceri

เดินทางเพื่อธุรกิจ
Great location but WiFi and data dreadful and tv kept turning off
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Ceri, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Jaya

เดินทางกับครอบครัว
Very nice stay, excellent staff courteous and knowledgeable
เข้าพัก 2 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Jaya, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Kathryn

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
5 minutes to checkin for BA
เข้าพัก 2 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Kathryn,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

4/10 แย่

Jason

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด
ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
Appalling check-in facility, late in the evening huge lines not enough reception staff, and lack of instructions once you finally reach check-in. Also saw a customer move to the front of the queue as he offered to upgrade the room he had booked.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Jason, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

LUIS

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
It’s a nice and clean hotel, very convenient situated in LHR Terminal 5. The staff is friendly
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Lisa, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

SALEEM

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Saleem,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Mark

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Close to travel facilities
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 26 เม.ย. 2024
Dear Mark, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

4/10 แย่

Alfonso

ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Rooms are really old. Service is bad
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Alfonso, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Kenneth, Calgary

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Walking distance to departure terminal
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 26 เม.ย. 2024
Dear Kenneth, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

christopher

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Excellent option for night before flights, good value and very comfortable.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 26 เม.ย. 2024
Dear Christopher, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

John

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Sign posting for hotel could be more obvious, ended up in T5. Once at hotel everything is good and access to airport is very simple
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 25 เม.ย. 2024
Dear John, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. Unfortunately we are restricted with the quantity, size and location of external signage of the hotel, from Heathrow. But will continue to voice our guest’s feedback. I do apologise that other aspects of your stay was not to your expectation, and rest assured we will be looking into your comments and raising with the relevant departments. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Gail, Corvallis

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Excellent hotel by T5
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 24 เม.ย. 2024
Dear Gail, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

6/10 พอใช้

steven

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
Took 4 tries to get key card to work properly. Line to check in was huge with only one person working at desk. Took ages for room service to answer the phone. Seems to be very understaffed for night shift.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 23 เม.ย. 2024
Dear Steven, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Martin

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Very quiet
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 23 เม.ย. 2024
Dear Martin, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Jane

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Very handy for T5
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 23 เม.ย. 2024
Dear Jane, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Deniz

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Most convenient hotel at terminal 5.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 23 เม.ย. 2024
Dear Deniz, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Matthew, Gosport

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 23 เม.ย. 2024
Dear Matthew, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Neal, Edinburgh

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Really nice and clean , convenient for T5 and couldn’t hear the planes at all. Will stay again for sure
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 23 เม.ย. 2024
Dear Neal, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Ricky

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Quick and easy check in and also very convenient for T5
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 19 เม.ย. 2024
Dear Ricky, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Derrick

Everything was great except the restaurant did not honor my dinner reservation when my flight was late. Less than an hour late.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 16 เม.ย. 2024
Dear Derrick, Thank you for your recent review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your comments. I do apologise that other aspects of your stay was not to your expectation, and rest assured we will be looking into your comments and raising with the relevant departments. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Helen

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Property had all I needed, and I appreciated the complementary mini bar. Scales to weigh luggage somewhere would be useful.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 16 เม.ย. 2024
Dear Helen, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Yuanyuan

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 16 เม.ย. 2024
Dear Yuanyuan, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Noel

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
An excellent hotel: very comfortable room and good dining options. The hotel is ideal for flight connections at Terminal 5.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 14 เม.ย. 2024
Dear Noel, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

James, Miami

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 14 เม.ย. 2024
Dear James, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Richard, Port Hueneme

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great hotel, convenient, clean, and quiet. This is the place to book if you have an overnight layover between flights. Oh, and good food too!
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024

10/10 ดีเลิศ

Jessica

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 14 เม.ย. 2024
Dear Jessica, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Sally

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Sally, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Mark, Surrey

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Helpful staff good but i had another traveller come in to the room as one of the he receptionist double booked the room that I was in. This should not happen and direction could be clearer to get to the hotel on the site.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 12 เม.ย. 2024
Dear Mark, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectation during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the Front of House Manager, to review your comment with their team to better understand how the double booking occurred and to ensure this is not repeated. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Patrick

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Ok
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 11 เม.ย. 2024
Dear Patrick, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Gregory, Craigavon

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Only a short walk from terminal 5 arrivals which was very convenient. I found the room & bathroom very clean with the room being very suitable for the business user as all the connection facilities are there. I stayed here as I was checking in for another flight the following morning, which I guess is what most of their guests do. Hotel recommended.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 10 เม.ย. 2024
Dear Gregory, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Karen

เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Karen, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Gail

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Lovely accommodation and international restaurant and walkable to Terminal 5 LHR
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 10 เม.ย. 2024
Dear Gail, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Alexander

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Alexander, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Jennifer

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Jennifer, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Denise

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Stayed here several times before flying out from terminal 5. It’s so convenient just a short walk from the terminal. Rooms are clean and well equipped and the breakfast is vast. Parking on site is expensive, but you pay for the convenience.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 10 เม.ย. 2024
Dear Denise, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Elizabeth

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 1 พ.ค. 2024
Dear Elizabeth, Thank you for the 5 out of 5 review. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards Mohammed Serhan Hotel Manager

6/10 พอใช้

Christina

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก
It was very difficult to find this hotel. They should send guests a map before check in. I also booked two rooms together at the same time under my expedia account and the rooms were nowhere near each other, that was confusing.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 10 เม.ย. 2024
Dear Christina, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

2/10 แย่มาก

Ronald

เดินทางเพื่อธุรกิจ, เดินทางกับครอบครัว
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก
I made a mistake on the dates by a day. My bad. St check- in, they offered me a downgrade from our 3-day Prestige Suite booking at the same price. Remarkably, tried to argue that I couldn’t even get the room I paid for after the first ( erroneous) day. My booking started the next day but I couldn’t get the room I paid for!!! Then they lost our stuff, including the personal belongings of a high-ranking staff member of a well known bank and her business laptop which they insisted to put in their safe because the room safe didn’t work but then just left all the belongings out including credit cards, overnight. The day manager refused to accept responsibility for the night manager. “ We don’t share responsibilities “ Never ever again!
เข้าพัก 2 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 9 เม.ย. 2024
Dear Ronald, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, as we aim to work on the issues you have highlighted. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Michael

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
I liked the fact that the Hotel was accessible by walking from Heathrow Terminal. It is a bit of a long walk (approx. 10 to 15 minutes) but it still was great that we didn't need to find any taxi or public transporation to access the Hotel. The room interior was a bit dated and we had an issue with not being able to charge our cell phones. This was rectified with a call to the front desk and a nice maintenance man came and fixed our electrical issue and gave us a plug in charger for UK outlets so we could charge our phones. The breakfast buffet was top notch with so many choices and high quality items that there was no way you would ever be able to try everything. Also there was an omelet bar where you could get custom omelets made for you. The price per nice was a bit price $200 USD per night but we were happy overall. Also the hotel room was quite well insulated and the beds very comfy. We did not hear any airport noise during our stay at the Hotel.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 8 เม.ย. 2024
Dear Michael, Thank you for your lovely review, we are pleased you enjoyed your recent stay with us and truly appreciate your continued support and loyalty. We look forward to welcoming you back soon. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

2/10 แย่มาก

Ed

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 28 เม.ย. 2024
Dear Ed,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

8/10 ดี

Sunil

เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 9 เม.ย. 2024
Dear Sunil, Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon! Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager

10/10 ดีเลิศ

Yesenia

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The front desk customer service is excellent, breakfast is lacking options and the housekeeping is not doing proper job, there was not toilet paper in the bathroom , they didn’t replace the last customer use of toilet paper not toiletries either! I wonder if they even cleaned the bathroom at all or Theron for that matter … I guess they only changed the sheets if I was lucky, and that was it !
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Mohammed Serhan วันที่ 8 เม.ย. 2024
Dear Yesenia, Thank you for your recent review. I am disappointed we did not meet your expectations during your recent stay with us. Rest assured I have raised this with the relevant departments, especially with Housekeeping; reiterating the importance of ensuring the bedroom and bathroom are to the highest standards. As we aim to work on the issues you have highlighted. With regards to our breakfast, we have made extensive changes and enhancements to the offering, catering to all guests needs. I do hope this has not deterred you from visiting us again as we do hope to welcome you back to Sofitel London Heathrow. Kind regards. Mohammed Serhan Hotel Manager