Réservation en non remboursable, certes. Hotels.com a tenté de m'aider à obtenir un remboursement, même partiel, voire une modification des dates afin que cela puisse arranger tout le monde. L'hotel Kaya, malgré mes nombreux appels et en expliquant ma situation difficile, n'a rien voulu savoir. Hotels.com a essayé également de son côté de convaincre l'établissement, en vain. Le service client Hotels.com m'a indiqué que très souvent dans ce cas les établissements faisaient quasiment toujours un geste, même modeste. D'autant que l'annulation venait 1 mois avant le séjour ! Ils m'ont par ailleurs précisé que certains établissements, rares, n'envisageaient rien du tout. Nous sommes hélas mal tombés. Nous aurions vraiment aimé venir, à une date ultérieure et à la convenance de l'hôtel, nous aurions sinon beaucoup apprécié un geste commercial de la part du groupe Temmos, son gestionnaire.
Pire, alors que nous émettons une note à l'hôtel concernant les modalités d'enregistrement, nous recevons un message du sce réservation qui nous reproche un "dénigrement gratuit", et pour la touche humoristique prétend "comprendre notre déception". Quel mépris ! Nous aurions peut-être dû indiquer 5/5 ? Ou mieux, nous taire ?
Quelle type d'entreprise peut se satisfaire de prendre l'argent d'une famille sans prestation en contrepartie ? Dommage pour nous, plus de 550 euros à la poubelle. Merci Kaya / Groupe Temmos pour son esprit commerçant et sa vision orientée client.