Bonjour,
Arrivée à 22h30, pas d'accueil ouvert. J'apprends que la réservation de ma famille n'existe plus via tel, pas de chambre.
Il y aurait un pb de paiement. Personne ne m'avait contacté. Je pouvais re-payer sans aucun problème. Au passage la chambre est déjà payée via hotels.com !
Au bout de 30mn au tel on me propose une chambre avec un nb de lits insuffisants pour ma famille !
Au bout de 45mn au tel, après avoir payé une autre chambre trop petite, ils se rendent compte qu'ils avaient la clef de la chambre que j'avais réservé initialement...Et nous pouvons nous installer.
Le lendemain, l'accueil avec qqn me dit que c'est ok, tout va bien. Le protocole ne prévoit pas de contacter le client en cas de problème !! Il s'excuse du bout des lèvres et me dit que cela ne l'a pas empêché de dormir. Et qu'il est satisfait d'avoir suivi le protocole. Le surlendemain, il fait une remise pour tenter de se rattraper.
Les chambres sont propres. Les couloirs de l’hôtel sentent une odeur nauséabonde.