Chère Madame Hovhannisyan,Nous sommes navrés de lire que vous avez rencontré un problème dans notre établissement suite à votre séjour.En effet l’hôtel se réserve le droit de demander lors des arrivées une caution afin de garantir le mini-bar en chambre qui est annulée le jour du départ. Suite à nos nombreux échanges par mail nous vous avons expliqué que le délai peut être plus ou moins long suivant la banque à laquelle vous êtes affiliée.De plus nous vous avons fait parvenir par email le justificatif de clôture de celle-ci.Pour finir nous avons même contacté notre banque afin de pouvoir au plus vite vous donner une réponse et vous rassurer concernant la situation.Nous sommes encore navrés pour ce dérangement mais nous avons fait tout notre possible pour faire accélérer les choses.En espérant pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement pour un prochain séjour strasbourgeois. Enya,Chef de réception

Lieber Herr Bornhauser, Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns diesen netten Kommentar zu schreiben. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie sich bei unseren Mitarbeitern willkommen gefühlt haben. In der Tat ist es unsere Priorität, jedem einzelnen Gast ein einzigartiges Erlebnis zu bieten. Unsere Zimmer wurden kürzlich in einem modernen und gemütlichen Stil renoviert und wir freuen uns, dass es Ihnen gefallen hat. Unser Hotel liegt 10 Gehminuten von der Kathedrale entfernt und wir hoffen, dass Sie Gelegenheit hatten, unsere schöne Stadt zu besuchen. Unser Parkplatz kann recht eng sein und im Zweifelsfall zeigen wir die Parkbox lieber zu Fuß, um sicherzugehen, dass das Auto hineinpasst. Wir danken Ihnen für dieses Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Laura

Dear Sir Nilsen, Dear Madam Nilsen, We read your comment with a great pleasure and we thank you for leaving this excellent note. We are glad that our staff succeed to make you feel welcomed and that you enjoyed your stay to the Hotel Diana Dauphine. Our rooms have been renovated recently in a modern style and we are pleased to read that you liked their atmosphere. Our hotel is located in the center of Strasbourg which is ideal to discover our beautiful city. We hope that we will have the pleasure to welcome you again. Kind regards, Laura

Dear Madam Santi, We thank you for taking the time to write us this nice comment. We are pleased to read that you enjoyed your stay with us and we hope to welcome you again. Kind regards, Laura

Cher Monsieur Riad, Nous souhaitions avant toute chose vous remercier d'avoir pris le temps de partager vos impressions quant à votre dernier séjour parmi nous. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons bien noté que la chambre Standard que vous aviez réservée ne correspondait pas à vos attentes, et nous prendrons soin de vous proposer une chambre plus spacieuse à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous prouver lors d’un prochain séjour que nous mettons tout en œuvre chaque jour pour maintenir un niveau d’excellence et satisfaire les exigences de nos clients. Bien à vous, Laura

Dear Madam Abdo,We thank you for choosing the Diana Dauphine hotel and for sharing your experience with us. All our employees work day after day to ensure that our guests' stay is wonderful and relaxing and your satisfaction is the best reward for us who work day after day to offer impeccable service. We hope you had a good chance to discover our beautiful city thanks to our central location.We have also taken note of your comment regarding our internet connection. Our hotel has Wifi and we recently installed fibre-optic in our establishment to offer more comfort to our dear customers. Your comments are valuable to us because we are committed to continually improving the quality of our services and infrastructure, for the comfort of our guests. We will take them into account for future improvements. We are looking forward to welcoming you again very soon, Laura