Sehr geehrte Vanessa, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und freuen uns über Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass unser ansonsten sehr aufmerksames Team Sie nicht vollständig über den durch einen Code geregelten Zugang zu unserem Hotel aufgeklärt hat. Wir haben uns aber sehr gefreut, dass Sie mit unseren schönen Zimmern und der guten Lage des Hotels sehr zufrieden waren und bedanken uns hiermit recht herzlich für Ihren Besuch. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, S.R. Robinson, Manager

Dear David, Thank you for taking the time to share your review. The satisfaction of our guests is of the utmost importance to us, and we apologize if your room did not entirely meet expectations. All photos shown on our website are indeed real photographs of our rooms, however some rooms look different and unfortunately we are not able to illustrate each one online. Please rest assured that all equipment in our rooms is identical, and we have taken note of your concern. We hope to have the pleasure of seeing you again. Best wishes, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Monika, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem Hotel. Wir fanden es sehr schade, dass wir Ihren Erwartungen und auch unseren eigenen Ansprüchen aufgrund der mangelhaften Hygienevorkehrungen nicht vollständig gerecht werden konnten. Das Wohlergehen unserer Gäste ist uns sehr wichtig und hat höchste Priorität, daher bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten sehr und geloben Besserung. Nichtsdestotrotz bedanken wir uns recht herzlich für Ihren Besuch und hoffen, dass wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen können. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wie wir aus Ihren Erläuterungen ersehen ist dies hauptsächlich der Einrichtung der Zimmer geschuldet. Diese entspricht genau der Veröffentlichung und ist auch in der Funktionsweise nachweislich mängelfrei. Wir nehmen Ihre Hinweise dankend zur Kenntnis. Unsere Gästezimmer werden kontinuierlich auf die aktuellen Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste adaptiert. Wir hoffen Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln, von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern es sehr, dass auf Grund der von Ihnen gemachten Buchung keine Rückerstattung möglich war. Wir empfehlen unseren Gästen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Mit freundlichen Grüßen und großem Bedauern S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen haben. Wir bedauern, dass das von Ihnen bewohnte Zimmer in unserem Hause nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst. Alle unsere Bilder im Internet sind aktuelle Bilder unserer Zimmer, allerdings können wir nicht jedes Zimmer ablichten. Die Ausstattung der Zimmer entspricht im Detail der Beschreibung, wie im Internet angegeben. Auf Nachfrage hätten wir Ihnen sehr gerne ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt. Freundliche Grüße, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es ist bedauerlich, dass unser Hotel Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnte. Wir möchten unseren Gästen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, daher hätte es uns gefreut, wenn Sie sich direkt an unsere Mitarbeiter gewendet hätten. Wir hätten Ihnen gerne ein Zimmer im ruhigeren Bereich unseres Hotels angeboten. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und nehmen Ihre Hinweise bezüglich der Schönheitsreparaturen der Bäder dankend zur Kenntnis. Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen. Freundliche Grüße, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Gast, wir bedanken uns für Ihr Feedback. Es ist bedauerlich, dass unser Hotel Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnte. Wir möchten unseren Gästen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, daher hätte es uns gefreut, wenn Sie sich direkt an unsere Mitarbeiter gewendet hätten. So hätten wir Ihnen die Unannehmlichkeiten ersparen können. Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen. Freundliche Grüße, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass unser Preis-Leistungs-Verhältnis Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Es wäre schön, wenn Sie uns Ihre Kritikpunkte detaillierter beschreiben könnten. Auf dieses Weise können wir unseren Service weiter verbessern. Falls Sie uns eine zweite Chance geben, würden wir uns sehr freuen. S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen haben. Wir haben sehr gerne gelesen, dass Sie einen insgesamt schönen Aufenthalt bei uns hatten. Danke für Ihren positiven Kommentar zu unserem Preis-Leistungs-Verhältnis. Unser Hotel wurde übrigens vor kurzem renoviert und entspricht dem in Deutschland üblichen Standard für Zwei-Sterne-Hotels. Hoffentlich hatten Sie noch eine schöne Heimreise und besuchen uns auch in der Zukunft wieder. Freundliche Grüße aus Köln, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Mit Begeisterung lesen wir, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns sehr zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr Kompliment zu unserem Frühstück. Mit besten Grüßen S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrte Selin, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels. Wir haben sehr gerne gelesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und einen schönen Aufenthalt in Köln hatten. Danke für Ihren positiven Kommentar zu unserer zentralen Lage. Und unsere Mitarbeiter haben sich sehr über das Kompliment für den freundlichen Service gefreut. Hoffentlich entscheiden Sie sich auch in der Zukunft wieder für uns. Freundliche Grüße aus Köln, S.R. Robinson, Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Den Hinweis über die Kaution haben wir auf jedem Buchungsportal angegeben, zusätzlich ist dieser in unseren AGBs verankert, die Sie mit Abschluss der Buchung akzeptiert haben. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und würden uns freuen Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen S.R. Robinson, Manager