Dear Sir,Thank you for your kind review of our establishment. It is a pleasure to see that you were fully satisfied with the modernity and cleanliness of our rooms. Located in the heart of Brest, we hope that our location was conducive to the success of your business meetings, while offering you the peace and quiet you need to relax. Our team is always ready to offer a quality service, without gimmicks. We also appreciate your comments about our rates, which seem reasonable to you. We would be delighted to welcome you again on your next business trip to Brest.

Cher Monsieur,Merci infiniment pour ce retour positif sur votre séjour.Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le service de qualité offert par notre personnel à l'accueil. La propreté et le confort de nos chambres sont des éléments essentiels pour nous assurer que nos clients passent un agréable moment dans notre établissement. Il est donc très gratifiant de lire que vous avez trouvé votre chambre propre et agréable.Nous espérons que notre emplacement central a contribué à rendre votre expérience à Brest inoubliable.Stéphane GillesDirecteur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Dear guest,A big thank you for your pleasant feedback.We are delighted to have satisfied you fully in our hotel in Brest. Exchanges with our guests are always a pleasure, and it is only natural that the whole team accompanies you and brings you all the well being you may need. Thank you for highlighting our central location, ideal for a serene tour of the city. For example, it allows you to reach the Quartz Congress Centre in only 8 minutes walk, and Brest train station in 12 minutes. If your travels take you again to Brittany, we will be delighted to welcome you back.Stéphane GillesGeneral Manager of Hotel Contemporain BREST ****

Monsieur, Je prends une nouvelle fois connaissance de votre commentaire, après lecture attentive de celui également déposé sur Google. Nous tenons à vous informer que nous avons également vécu une très mauvaise expérience. Vous avez eu une attitude outrancière et complètement déplacée envers le personnel féminin de notre hôtel. Notre réceptionniste vous a accueilli vers 23h30 et vous a expliqué les conditions de séjour avec la réalisation d’une garantie bancaire. Cette pré-autorisation est ensuite libérée au moment du règlement des nuitées ou bien elle est utilisée pour régler les dépenses supplémentaires si les clients n'ont pas eu le temps de repasser par la réception à leur départ. Vous avez refusé de procéder de cette manière. Vous avez haussé le ton et êtes devenu agressif envers notre réceptionniste, qui ne s'est pour autant pas laissé déstabiliser. Vous avez fini par payer la chambre et la garantie bancaire a été réalisée. En guise de remerciement, vous avez affiché une attitude désagréable et menaçante à l'égard du personnel. Le lendemain matin, vous avez refusé de nous indiquer votre numéro de chambre lors du petit-déjeuner et vous êtes ensuite reparti sans prendre le temps de répondre aux sollicitations de notre cheffe de réception. Notre professionnalisme et notre amabilité sont habituellement appréciés et cités dans la plupart des commentaires. Votre retour ici ne reflète aucunement l’état d'esprit et l'attention que mes équipes ont envers nos clients. Nous regrettons votre réaction vive et disproportionnée et espérons que vous trouverez votre bonheur dans un autre hôtel pour votre prochain séjour à Brest. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Cher voyageur, Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre hôtel agréable ainsi que le personnel. Mon équipe et moi-même sommes heureux de vous accueillir chaque jour dans notre belle Bretagne. Je suis cependant navré de découvrir votre mention concernant la taille du lit. Nous nous efforçons de vous proposer un confort optimal pour de bonnes nuits de sommeil avec une literie de 160*200. Nous vous attendons avec plaisir pour une prochaine escale bretonne et pour profiter pleinement de notre établissement. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Monsieur, Je regrette de découvrir ce retour malveillant où vous vous permettez d'évoquer des éléments sans expliquer le contexte. Je tiens donc à rétablir la vérité et à apporter des réponses à vos remarques injustes envers mon établissement. Tout d'abord, vous n'avez pas pu séjourner dans notre hôtel, car vous vous êtes présenté avec une carte Nickel qui ne permet pas d’effectuer une garantie bancaire. Nous avons déjà eu beaucoup de fraudes avec ce type de réservations prépayées. Le fait de faire une préautorisation et de demander la carte d’identité au client à son arrivée nous permet d’éviter ce genre de fraude. À votre demande, j’ai donc échangé avec vous par téléphone lors de votre arrivée. Votre attitude a été pour le moins surprenante, car vous n'avez pas décroché un mot ni répondu lorsque je me suis adressé à vous. J'ai pris le temps de vous expliquer la situation que ma collaboratrice vous avait déjà annoncée. Vous sembliez avoir compris, car une personne vous a rejoint pour faire la garantie. Malheureusement, il disposait d’une carte similaire à la vôtre, qui ne permet pas la préautorisation. La vérification étant impossible, je vous ai fait savoir que dans ce cas, nous acceptions de faire une annulation sans frais et nous avons pris le temps de regarder si d’autres hôtels à proximité avaient de la disponibilité. Vous avez fini par ne plus me répondre au téléphone, je vous ai donc très clairement expliqué que si vous ne souhaitiez plus échanger, j'allais donc raccrocher, ce que j'ai fait au bout de quelques secondes en l’absence de réponse de votre part. Je suis étonné de lire que vous qualifiez mon attitude de "grossière et inhumaine". Notre personnel est d'un grand professionnalisme comme vous le soulignez, mais ce que vous ne savez pas c'est que votre attitude agressive et méprisante a complètement déstabilisé notre collaboratrice qui n'a pu retenir ses larmes après votre départ. Pour finir, moins de 10 minutes après cet événement, nous avons eu la surprise de recevoir un appel du commandant de police du commissariat. Vous souhaitiez déposer une plainte ! Le fonctionnaire de police a tout à fait compris la situation et a précisé qu’il ne prendrait donc pas de plainte de votre part. Le but de votre commentaire est clairement de discréditer notre établissement. Un avis comme le vôtre ne correspond pas à notre travail et fait mal aux équipes qui œuvrent au quotidien pour accompagner nos hôtes. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Madame, Je ne comprends pas votre retour ici et cette note négative qui ne reflète aucunement nos services et l'esprit de mon établissement. Suite à un souci de paiement de votre part et à l'absence de pièces d'identité, nous avons été dans l'obligation d'annuler votre réservation. Je tiens également à préciser que notre réceptionniste a fait de son mieux pour vous satisfaire en vous proposant plusieurs solutions sur place, sans oublier que vous avez affiché un comportement inadéquat à son égard. Sachez que vous n'avez jamais été débité si c'est ce qui vous inquiète au point de noter injustement un hôtel dans lequel vous n'avez jamais séjourné. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Monsieur, Je suis désolé de lire votre ressenti et je regrette que vous n’ayez pas exprimé votre sentiment au cours de votre séjour. Je tiens à vous rassurer sur la conformité de notre établissement aux normes de classification 4 étoiles, obtenues grâce au respect de nombreux critères portant sur nos chambres et notamment la qualité de nos services. Vous avez sûrement pu apprécier nos produits de toilette Nuxe ou encore la cafetière Nespresso dans votre chambre, autant de critères validés et certifiés 4 étoiles. Je vous remercie de mentionner tout de même le professionnalisme de notre personnel, ainsi que la propreté et le confort de nos chambres dans les points forts. Pour un prochain séjour, n’hésitez pas à nous informer de vos prérequis afin de pouvoir être conseillé au mieux. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Cher Monsieur, Merci d'avoir choisi l’hôtel de La Paix pour votre étape à Brest. À la lecture de votre avis, je constate que vous avez globalement été satisfait de votre séjour. Dans le cadre du protocole sanitaire, nous avons en effet dû retirer un certain nombre d'équipements afin de le faciliter le nettoyage des chambres. Vos impressions concernant la superficie de la chambre et de la salle d'eau m'étonnent, car nous prenons soin d'indiquer toutes ces informations sur nos plateformes. Notre établissement a pour mission de vous faire vivre un séjour tout aussi fonctionnel que confortable. Je vous remercie d'avoir souligné l'accueil courtois et professionnel du personnel. Pour un prochain séjour, je vous invite à découvrir nos chambres supérieures, elles offrent plus d’espace. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Cher Monsieur, Je regrette sincèrement votre ressenti à propos de l'accueil. Notre équipe est à l'écoute et nous faisons de notre mieux chaque jour pour accompagner nos hôtes dans leur séjour brestois. Ce que vous n'indiquez pas, c'est que vous êtes arrivés précocement dans notre établissement. Dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé, nous indiquons pourtant bien que les arrivées ne se font qu'à partir de 16h. Si vous souhaitez arriver plus tôt, il est tout à fait possible de nous envoyer un message pour que votre chambre soit préparée en priorité. Notre réceptionniste est resté très courtois et ne vous a en aucun cas contraint à payer le supplément pour un early check-in. Il vous a même gentiment proposé de laisser vos valises en bagagerie, ce que vous avez simplement refusé. Je ne peux pas vous laisser dire que nous profitons de la situation. La crise sanitaire est extrêmement contraignante pour nous et nous faisons tout notre possible pour vous accueillir en toute sérénité. Nous prenons soin de vous expliquer dans notre e-mail de pré-séjour les mesures mises en place pour assurer la sécurité de chacun. Recevoir un tel commentaire et une note si sévère nous attriste sincèrement. Je regrette de lire que nous ne vous reverrons pas à l’hôtel de la Paix. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Cher Monsieur, Tout d’abord, je tiens à vous dire que je suis navré de lire votre avis. J'étais présent au moment de votre arrivée. Il semble que nous soyons partis sur de mauvaises bases, qui ne vous ont pas mis dans de bonnes dispositions. Comme expliqué sur place, la carte bancaire utilisée pour faire votre réservation en ligne ne correspondait pas à celle fournie à votre arrivée. Dans ce cas, nous avons décidé de faire une garantie bancaire devant vous, en vous expliquant bien la démarche. Je tiens à préciser que nous n'avons pas pris en photo votre carte bleue, mais simplement votre carte d'identité. C'est une procédure tout à fait courante dans les hôtels, que vous retrouvez également si vous louez une voiture par exemple. Contrairement à d'autres établissements, nous n’interdisons pas les livraisons Uber ou autres... Nous avons d'ailleurs gentiment accepté de faire réchauffer votre plat. Cependant, il vous appartient de prendre vos dispositions auprès du livreur pour les couverts. Bien sûr, nous acceptons toujours de vous en fournir au besoin. Nous ne refusons pas le service, mais nous ne l’offrons pas ! Comme vous l'imaginez, notre hôtel a dû s’adapter aux normes Covid qui nous ont contraints à retirer tous les produits d’accueil en chambres pour des raisons d'hygiène. À la moindre demande, mes équipes auraient été ravies de vous fournir une bouteille d'eau. Je regrette que votre avis ne mentionne aucun point positif, j'espère que vous avez malgré tout passé un agréable moment à Brest. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Cher Monsieur, Merci de partager votre expérience de séjour parmi nous, comme vous avez pu le voir , nous avons fait le nécessaire pour vous recevoir dans des conditions optimums. je me permets de revenir sur les points que vous abordez. En effet, vous nous avez fait une demande de draps supplémentaire pour tout votre séjour qui vous a été facturé pour les 3 nuits 5€. Je viens de relire votre message. Il ne fait pas mention de remplacement. Sur notre site, les équipements en chambre sont clairement détaillés, je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé cela sur la plateforme. Merci de votre retour constructif sur le linge, je ne manquerai pas de faire le point avec mon fournisseur. Je ne peux que vous conseiller que de nous contacter pour votre prochaine réservation, c’est toujours avec plaisir que nous accompagnons le choix de nos hôtes. Stéphane Gilles Directeur de La Paix * * * * Hôtel Contemporain BREST

Chère Madame, Merci pour cette excellente note qui traduit la réussite de votre passage chez nous. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour accompagner nos hôtes dans leur séjour brestois. Je suis navré de lire ici votre contrariété concernant votre venue. Notre réceptionniste a dû faire un tour de contrôle, mais nous restons toujours attentifs à l’arrivée de nos clients. J'aurais aimé en savoir plus sur ce que vous avez apprécié : notre emplacement, nos chambres propres, notre petit-déjeuner ? Si vous avez l'occasion de revenir dans le pays du Léon, vous serrez de nouveau la bienvenue. Stéphane Gilles Directeur de l’Hôtel Qualys La Paix ****

Chère Madame, Je suis navré de lire votre commentaire suite à votre passage chez nous. J’ai l’impression que cet événement a terni votre expérience globale dans notre hôtel. Les conditions de réservations et d'annulation sont clairement affichées sur la plateforme : "Aucun remboursement n'est prévu en cas d'annulation ou de modification apportée à cette réservation". Nous sommes désolés d’apprendre votre étonnement vis-à-vis de ces pratiques courantes qui, de plus, sont inscrites sur la confirmation de réservation de chaque client. Je regrette que vous n'ayez pas perçu notre volonté de bien faire. Toute l’équipe fait pourtant son maximum pour offrir des séjours agréables, dans des chambres fonctionnelles et confortables. Nous aurions souhaité avoir plus d'éléments sur place, pour comprendre votre jugement et la remise en cause de notre classification. J’espère que votre séjour d'affaires s'est parfaitement déroulé. Stéphane Gilles Directeur de l’Hôtel Qualys La Paix ****