สระว่ายน้ำกลางแจ้งเปิดตามฤดูกาล

รีวิว โรงแรมเชอราตัน สนามบินแอลบูเคอร์คี

3.5 out of 5

รีวิว

7.8

ดี

คะแนน 10 - ดีเลิศ 453 จาก 1002 รีวิว" "
คะแนน 8 - ดี 251 จาก 1002 รีวิว" "
คะแนน 6 - พอใช้ 121 จาก 1002 รีวิว" "
คะแนน 4 - แย่ 97 จาก 1002 รีวิว" "
คะแนน 2 - แย่มาก 80 จาก 1002 รีวิว" "

8.4/10

ความสะอาด

8.4/10

พนักงานและบริการ

7.4/10

สิ่งอำนวยความสะดวก

7.8/10

สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก

7.4/10

ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

รีวิว

6/10 พอใช้

Richard

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
This is an old hotel, and it appears that very little updating has been done. The carpets are old and the plumbing and our room needed four lightbulbs changed when we arrived. also there was only one towel and one washcloth in the room.
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024

10/10 ดีเลิศ

alanna

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
This hotel is very near airport, and offers a peaceful oasis after a long day of travel. The shuttle service is quick and efficient and the hotel staff welcoming. I’m so glad I chose to book a room and rest here for the night before collecting my rental car and traveling on to Taos. I will be a loyal customer going forward.
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024

2/10 แย่มาก

mark

เดินทางกับครอบครัว
Room is in bad need of refurbished There was a strong sewage smell as well
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024

4/10 แย่

Rachel

เดินทางกับคู่รัก
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
I was really disappointed with the condition of this property. It did not feel up to Sheraton standards. The lobby and hallways were filthy and we were checked into a room that had not been cleaned ( bed un made and trash) The hallways had a strong mold/ sewer stench and the bathroom and water pressure was terrible. When we were moved to a clean room, the window did not fully close leaving a loud whistle from the wind all night. I will not stay at this property again.
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024

2/10 แย่มาก

Alejandro Aguilar

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Old and run down property. Elevator smells terrible.
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024

8/10 ดี

Amanda

ชื่นชอบ: ความสะอาด
ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024

2/10 แย่มาก

Wendy

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
If you like retro… this is your place… but definitely not a clean retro….
เข้าพัก 2 คืน, พฤษภาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 6 พ.ค. 2024
Dear Wendy, Thank you for taking the time to provide us with your feedback. I will review your comments with our housekeeping leadership team. We are better than this, the necessary steps will take place to insure that these issues are corrected.We hope to have the opportunity to provide you the type of experience you deserve.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Jeannette

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great location right before an early flight
เข้าพัก 1 คืน, พฤษภาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 6 พ.ค. 2024
Dear Jeannette,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

8/10 ดี

steve, loves park

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
It literally is five minutes to Albuquerque Airport. Nice rooms, too…
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 6 พ.ค. 2024
Dear Steve,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Sammy

เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024

10/10 ดีเลิศ

Eva

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Eva,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Gregory

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Dated
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Gregory,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Juan

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
near everything
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Juan,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Douglas

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Douglas,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Beverly

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
This is a very nice place for me to stay when I have an early morning flight or when I arrive late at night and need to sleep before I drive.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Beverly,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Kelly

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Like that it’s so close to the airport. Their shuttle runs 24/7 and you don’t have to all hours in advance. Or heater wasn’t working in our room and they sent a maintenance guy to fix it, even though it was around midnight. Staff is always polite. Erica in the club lounge was the highlight of our trip! She remembers returning guests and even remembers their drinks! My husband was on a liquid diet due to surgery and she made sure he was taken care of with soups and whatever he needed! We prefer to stay here from now on.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Kelly,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

4/10 แย่

Amber

ไม่ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Overpriced. My room and my whole floor had a terrible smell that was not remedied by the staff spraying a neutralizer. The tub had parts falling off of it, there were no outlets for chargers on the bed-side of the room. The houseplants in the lobby were sad. Staff complained to me about the hotel from the beginning of my stay. It would have been a fine hotel if the price weren’t $200 per night.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Amber,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed SanchezAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Cheryl

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Spacious room
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 5 เม.ย. 2024
Dear Cheryl,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Lara

Great location to airport
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 5 เม.ย. 2024
Dear Lara,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

10/10 ดีเลิศ

Robert

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 5 เม.ย. 2024
Dear Robert,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

2/10 แย่มาก

Liz

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก
They had no caffeinated coffee in the room and said they were out and only have decaf, no hand towels or wash clothes, the phone didn’t work. The staff was great but I think they may be low on funds??
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Liz,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

8/10 ดี

Kelly

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Kelly,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

8/10 ดี

Angela

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The bartenders were really friendly and made an effort to make us feel at home.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 22 เม.ย. 2024
Dear Angela,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed Sanchez Assistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

2/10 แย่มาก

Jared

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Jared,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care of.Sincerely,Ed SanchezAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Nikki, San Cristobal

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Nikki,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

4/10 แย่

David

ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
There was no TV, the Wi-Fi was bad and my bed was tilted. I asked for a 5:15 wake up call. NONE CAME! Luckily, my phone alarm worked.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear David,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

8/10 ดี

Jacqueline

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Jacqueline,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

6/10 พอใช้

Victoria

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
It was a nice stay, however, their tv service was not working, so no TV. Also was only able to charge phones in bathroom socket.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Victoria,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

10/10 ดีเลิศ

Lori

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
All was well- except- no Tv (system not working) and when you travel alone without your computer, that means something!! Also, the handles for all water (shower/sink) were loose
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Lori,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

CONNIE, Chino Hills

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great place
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Connie,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Edgar

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Al 100
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Edgar,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Letha

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Staff was very friendly and helpful, rooms were spacious and comfortable and clean
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Letha,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

6/10 พอใช้

Dwight

เดินทางกับครอบครัว, เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
It was very close to the airport and the restaurant was delicious! The staff were all very accommodating and friendly. Unfortunately, our room was freezing; the thermostat wouldn’t get over 68* F, the wind was blowing so our window whistled all night keeping us awake. Our cords fell out of the plug-ins and the hallway smelled awful.
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Dwight,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

6/10 พอใช้

Emily

เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
It is perfectly fine for close proximity to airport but rooms a falling apart a little, towel rack not attached to the wall securely. Burned out bulbs, short staffed in restaurant, etc
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Emily,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

6/10 พอใช้

Phyllis

Elevator was super slow Hotel needs upgrades
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Phyllis,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

4/10 แย่

John, Indianapolis

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The tv did not work, the place is way under staffed and dated.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear John,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

2/10 แย่มาก

William

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
There check-in system was off line and could not check-in. Room smelled and had food trash on floor.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear William,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

2/10 แย่มาก

Christina

เดินทางกับครอบครัว
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Horrible customer service! Arrived to Albuquerque around 1230p, decided to see if hotel had any available rooms. The reception clerk did not bother to greet me. I proceeded to tell her we arrived early then she basically shut me up and asked for last name. Gave her my last name and stated in a bad tone "we don't have a reservation under that name" i told her she was mistaken and stated "nope, i don't see the last name on the list". As i was looking for the reservation, she said oh i found it. Asked for my ID, i laid it on the marble countertop and it slid off, she then stated " oh wow, no need to throw it at me" i told her i laid it there and slid off, she said "yea sure, whatever". I said wow, can't believe your attitude, she stated "yea the same for you". Never have i had such horrible service anywhere before especially not at a Hotel like Sheraton. I did not get her name, she is a short darked hair Hispanic girl. As we entered our room, the temperature was very cold in the room, went to turn the heater and shortly realized the heater would not turn on instead the room got colder. Called the front desk and was sent a maintenance man to make adjustments. The next morning as we were trying to turn on the AC we realized now we could not cool the room. Called the front desk and they stated the maintenance man would go switch off the heater and turn on the AC. So we never had the option to go from heat to AC with the thermostat which was super inconvenient.
เข้าพัก 3 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Christina,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

10/10 ดีเลิศ

Allison or Lucy, Chinle

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Allison,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

2/10 แย่มาก

Dennis

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก
Staff was nice when we could find th Beds in this room were terrible. My after market hipbones felt as thoughthey would come through the skin bed so hard never again will we stay here.em. Would not answer phone had to go down to front desk. First room they assigned us reeked of sewer gas. Went to front desk gave us another room. Was not a King bed as reserved
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Dennis,Thank you for taking the time to let us know about your experience from your recent stay with us. Your service experience is below our standard.Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the entire leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent this lack of service from occurring in the future.I am following up on your concerns to assure they are taken care.Sincerely,Ed Sanchez

10/10 ดีเลิศ

Janet

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Janet,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Russell

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The staff were great and the rooms were very nice. Would've been a tad better if I could control the temperature. I couldn't get it below 73 degrees.
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear Russell,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

8/10 ดี

lisa

เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Lisa,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Stephen

เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Stephen,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

4/10 แย่

Tyler

เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Sheets were stained, smelled like sewage no fridge, waitress at restaurant had only three tables with people yet told us an hour plus. A/C was also broken. Feel bad for the staff trying their best, but terrible hotel to stay at.
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear Tyler,Thank you for taking the time to share your thoughts regarding these issues. I appreciate you bringing them to our attention. I will share your message with the entire leadership team. We are better than this and we will strive to get back to great service.Once again, thank you for taking the time to share your feedback. I appreciate you choosing to stay with us.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

10/10 ดีเลิศ

Stephen

เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 2 เม.ย. 2024
Dear Stephen,On behalf of the entire hotel team, I want to thank you for sharing about recent stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel.It is always encouraging to hear positive feedback, particularly when it comes from those who matter the most – you! Your feedback has been shared with entire leadership team as a way of celebrating the great guest experiences we delivered. Once again, I appreciate you taking the time to share your feedback.We hope to welcome you again soon.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

8/10 ดี

Richard

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Would have liked a clock in the room and garage containers by elevators so, if you get take-out, you don’t have to keep dinner waste in room overnight. Otherwise, stay was pleasant. Thnx.
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear,Thank you for choosing to stay here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are pleased to hear that your stay met your expectations. I appreciate your suggestions, they will be shared with the management team.We look forward to servicing you on your next trip here to Albuquerque.Sincerely,Ed SanchezAssistant General Manager

6/10 พอใช้

Mirela, Morgantown

ชื่นชอบ: ความสะอาด
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear,Thank you for staying here at the Sheraton Albuquerque Airport Hotel. We are sorry to hear that we fell short of your expectations during your stay here. Your comments will be shared with our leadership team.Sincerely,Ed SanchezAssistant General ManagerSheraton Albuquerque Airport Hotel

2/10 แย่มาก

Thomas

ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, ความสะดวกสบายของห้องพัก
No A/C and staff didn't care **VERY DISAPPOINTED**
We often use this hotel (and others) the night before flying out of the ABQ airport and the night when we fly home due to living in CO. We have a drive on each side of traveling. After traveling more than 12 hours (flights/airports) to get back to ABQ, we checked in a little before midnight. King room on the 11th floor. Plan was to have a restful night before driving home in the morning. Upon arrival, the room was 78 degrees, so I immediately turned on the "cool" setting with "high" and turned it down to 65. It has to be cold in order for me to sleep...ladies, some of you know what I mean! It never got below 74 in the room all night. I was up every hour or so checking the thermostat. I also tried opening the window. It cooled the room a bit but there was so much noise from the airport, if didn't help on the sleep front. Around 6 AM, we just got up and decided to head home after having no rest at all. I was very polite and respectful when we checked out and I told the front desk gentleman about the problem. He did not care at all! He rolled his eyes multiple times and wouldn't provide an explanation until after about 10 minutes of me asking questions as to why it wouldn't get cold in the room. He finally said that in certain seasons (winter?) they turn off the A/C and only have the "fan" setting which circulates the existing air in the room. He finally said "we're sorry" and gave me the manager's business card to contact if I had further questions. **VERY DISAPPOINTED**
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear , Thank you for taking the time to provide us with your feedback. I will review your comments with our maintenance leadership team. We are better than this, the necessary steps will take place to insure that these issues are corrected.We hope to have the opportunity to provide you the type of experience you deserve.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager

6/10 พอใช้

Robert

เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Ed วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear Robert,Thank you for taking the time to share your thoughts regarding this issue. I appreciate you bringing it to our attention. I will share your message with the entire leadership team. We are better than this and we will strive to get back to great service.Once again, thank you for taking the time to share your feedback. I appreciate you choosing to stay with us.Sincerely,ED SANCHEZAssistant General Manager