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Reviews of Hotel Hacienda

3 out of 5
Hotel Hacienda
Carretera Pachuca-Tulancingo KM 11.750, Barrio de San Juan Tizahuapan, Pachuca, HGO

Reviews

7.2

Good

Rating 10 - Excellent. 11 out of 35 reviews" "
Rating 8 - Good. 11 out of 35 reviews" "
Rating 6 - Okay. 6 out of 35 reviews" "
Rating 4 - Poor. 3 out of 35 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 4 out of 35 reviews" "

8.0/10

Cleanliness

8.0/10

Staff & service

7.8/10

Amenities

7.2/10

Property conditions & facilities

8.6/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, room comfort
Service was great. Jr. Suite not so great. Skylight leaks. Room is too big so heater doesn't work. S lot of ants in restroom. They dont give you a room key you have to keep asking them to open up the room everytime you leave and come back. They tolds us not to leave anything of value because it might get stolen. Bed is worn out. Not enough bed sheets. Jacuzzi takes for ever to heat up not enough hot water.
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Gerencia on 14 Oct 2020
Estimado huesped, muchas gracias por sus muy apreciables comentarios.

8/10 Good

Carlos

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Gerencia on 14 Oct 2020
Estimado huésped, muchas gracias por sus muy apreciables comentarios.

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
The bed was very hard and was not a comfortable place to stay.
Stayed 1 night in May 2018
Response from Carlos on 19 May 2018
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

8/10 Good

Patricia

Travelled with partner
Liked: Amenities
El colchón estaba en muy malas condiciones
Stayed 1 night in Aug 2023

10/10 Excellent

Rosney Alfaro

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Un pequeño hotel de paso muy acogedor. Delicioso desayuno. Muy buena atención de su personal
Stayed 1 night in May 2022
Response from Administracion on 11 May 2022
Muchisimas gracias por su apreciable comentario.

6/10 Okay

Rafael

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Regular.
Las llaves de agua no de la regadera no se pueden regular, sale muy caliente o muy fria. Creo que se trata de un calentador de paso que corta el suministro al exisitir presión del agua fria. Las almohadas tenian una bolsa de plástico debajo de su funda eso es muy incomodo.
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Gerencia on 26 Oct 2021
Buen dia señor Rafael; el problema que nos manifiesta de la regulación del agua enseguida la atenderemos, muchas gracias. Y en relación al plástico que colocamos sobre las almohadas, una disculpa, porque aunque sabemos que resulta incomodo, esto es para brindar una protección adicional ante el virus COVID y se cambia para su protección, tras cada ocupación de la habitación. Saludos

10/10 Excellent

Ignacio

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Que no había chimenea
Stayed 2 nights in Aug 2021
Response from Gerencia on 25 Aug 2021
Buen día Don Ignacio; muchas gracias por su muy apreciable comentario.

8/10 Good

Rosa Martha

Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
varios de mis objetos personales se perdieron después de la limpieza muy mal😡
Stayed 2 nights in Dec 2019

10/10 Excellent

A.Bas

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buen servicio,tiempo ,trato , privacidad,comodidad exelente
Stayed 1 night in Dec 2019

10/10 Excellent

Mauricio

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fue un buen lugar cercano al negocio a tratar. Sin embargo, creí que era un hotel normal y no que también fuera Motel.
Stayed 1 night in Nov 2019

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with family, Travelled with family and small children
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Es una mentira eso no es un Hotel, es un MOTEL. TERRIBLE EXPERIENCIA, NO LO RECOMIENDO PARA NADA!!!!!
Stayed 2 nights in Nov 2019

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Nov 2019

10/10 Excellent

ricardo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2019

10/10 Excellent

Andrés

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo estuvo muy bien, el único inconveniente es que no allá servicio de restaurante las 24 horas
Stayed 1 night in Oct 2019

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
El servicio, habitación y ubicación me gustaron mucho, aparte que varias amistades nos quedamos en el hotel nos atendieron muy bien nos dejaron convivir en las habitaciones (obviamente todo controlado) y tener tu propia cochera y la habitación personal es agradable al igual que sea todo rustico RECOMENDADO!!!
Stayed 1 night in Oct 2019

10/10 Excellent

Carlos Roberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2019

8/10 Good

victor manuel

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2019

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Amenities, property conditions & facilities
me gusto la limpieza de la habitacion, no me gusto el servicio de agua caliente en la regadera salia agua caliente hasta las 9:00 de la mañana y yo la nececitaba para las 8:00 a.m. otra cosa el lugar esta algo alejado del centro para mis recorridos. el trato fue amable. desayuno muy pobre tambien.
Stayed 6 nights in Apr 2019

6/10 Okay

Verified traveller

Stayed 1 night in Apr 2019

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy buena experiencia en el hotel, el desayuno y cena no son buenos, es una oportunidad de mejora. Hubo un pequeño problema con la regadera pero el personal fue muy amable y lo solucionó.
Stayed 1 night in Dec 2018
Response from Carlos on 4 Jan 2019
Muy agradecidos comentario; lo estamos tomando en cuenta para superarlo. Saludos.

2/10 Terrible

OAMR, CDMX

Disliked: Property conditions & facilities
EL HOTEL QUE ANUNCIAN ES UN HOTEL DE PASO NO DE TIPO FAMILIAR
Stayed 2 nights in Nov 2018
Response from Carlos on 2 Jan 2019
Muy agradecidos por su comentario.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
UN HOTEL MUY "RICO", CONFORTABLE , ACOGEDOR YO CREO QUE IDEAL PARA PAREJAS, ME ENCANTO
Stayed 1 night in Oct 2018

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
No es muy bueno
Nada que ver con las fotos. De entrada está en una zona super lejana las instalaciones dejan mucho que desear, nada que ver con las fotos
Stayed 1 night in Apr 2018
Response from Carlos on 17 May 2018
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

8/10 Good

jorge alberto

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
estancia
No deberian incluir como una atraccion debla habitacion la chimenea ya que no te dejan usarla, pero en general la estancia fue buena. Es mas un motel que un hotel. El desayuno que incluyen es cafe (agua caliente con cafe) jugo (medio chafa) y pan tostado. podría mejorar.
Response from Carlos on 6 Apr 2018
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

2/10 Terrible

Eduardo, México

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
He llegado al hotel y me enteré que estaba lejos como de una hora para llegar a HUASCA, mi destino de mi viaje. Cuando yo preparé mi viaje en línea en EXPEDIA NO HABÌA NINGUNA INFORMACIÓN DE QUE EL HOTEL ESTABA TAN LEJOS. LLegué al hotel, a la rezepción y volví a mi casa. Ya marqué a EXPEDIA para informar de este mal servicio de información en línea. Me van a regresar el monto que pagué en la tarjeta de credito, se lo agradezco a final estoy haciendo todos mis viajes por EXPEDIA, como ustedes lo pueden mir en mis itinerários programados desde el año pasado y van hasta proximo mes de mayo. Gracias y espero providencias a este respeto Eduardo Favero
Stayed 1 night in Mar 2018
Response from Carlos on 4 Apr 2018
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

10/10 Excellent

Abraham, Toluca

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel Hacienda
Esta comodo, limpio y seguro. El personal es muy atento y tienen room service y agua caliente las 24 hrs.
Stayed 1 night in Mar 2018
Response from Carlos on 6 Apr 2018
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

6/10 Okay

Mercedes, Tabasco

Liked: Cleanliness
Está bien para descansar
Está muy limpio y con agua caliente a toda hora pero su internet estuvo muy malo. Si van en auto, está sobre la carretera pero retirado de la ciudad. Le faltan ganchos y percheros para colgar ropa
Stayed 1 night in Dec 2017
Response from c on 5 Jan 2018
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

8/10 Good

Juan, cdmx

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
cerca de resataurantes
La habitaciónes algo fria a fines de año, aunque tiene chimenea eléctrica, el baño es básico, la ubicación y sus accesos son buenos. está cerca de diversas atracciones museos, etc.
Stayed 1 night in Nov 2017
Response from Hotel Hacienda on 1 Dec 2017
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

6/10 Okay

THANIA

Liked: Cleanliness
Más que hotel, es un Motel en las afueras de la ciudad, a pie de carretera! Habitaciones amplias aunque les falta mantenimiento y no muy cómodas.
Stayed 1 night in Oct 2017
Muy buenos días estimado huésped, quedamos muy agradecidos de sus apreciables comentarios; nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Saludos

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
No era lo que esperaba. No pude cancelar
No regresaría a este auto-hotel

10/10 Excellent

Mónica, Ciudad de México

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Para pasar un fin de semana romántico y tranquilo
Es un hotel tipo motel, cada habitación tiene su propio cajón de estacionamiento.El cuarto en el que me quedé está maravilloso. Es muy grande.Tiene una fuente,si una fuente,chimenea, sauna y jacuzzi. Para prender la chimenea solo pides ayuda al personal para que lo hagan. Hay comida 24 hrs(es comida sencilla,como hamburguesas, hot dogs, sandwhiches). El personal es muy amable, respetuoso y rápido. Lo único que le falta para ser mas que excelentes es un minirefri, pero aun asi, nosotros llevamos una botella y muy amablemente el personal la enfrió or nosotros.no dudaría en regresar y en recomendar este hotel :D

6/10 Okay

Karla , Mexico

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Motel de Paso (exprés) y Por reservación.
Éste motel del paso es recomendable para quien va con la idea de quedarse en un motel. Yo por ejemplo lo reservé sin tener precaución en ver todas las fotos, sólo me enfoqué en las que eran de las habitaciones, nunca vi las fachadas para el acceso a dichas habitaciones. Tampoco me di cuenta que el cargo me lo hicieron cinco días antes de mi estancia. Al no tener activadas las notificaciones de mi banco, nunca me di cuenta de dicho cargo hasta el día que llego al hotel y yo quiero cancelar esa habitación porque no estoy de acuerdo en quedarme en un motel pensando en que es un hotel. NO HAY REEMBOLSO POR CANCELACIONES.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
limpio y agradable
en general esta bien, el personal muy amable , bien ubicado, para conocer los lugares cercanos de pachuca

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hotel limpio y habitacion romántica
La habitación es maravillosa para viajes en pareja, cuenta con tina muy comóda, cama king size, baño sauna, chimenea, en fin es muy romantica. La ubicacion del hotel no es la mejor, sin embargo desde ahi te puedes mover a diversos pueblos mágicos de Hidalgo.

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Lujo y Comodidad por Excelente Precio
Excelente Precio y Comodidad de las habitaciones. Recomendable para moverse a lugares turisticos de Hidalgo