Já fui dezenas de vezes nesse hotel, sempre recebo um atendimento cordial, porém dessa vez deixou a desejar.
Eu faço apenas uma solicitação ao realizar o check-in: a gentileza de nos colocar em um dos quartos do hotel que possua tomada 220v e TV smart. Normalmente já conhecem o meu perfil, há um histórico no sistema e me atendem com tranquilidade.
O funcionário colocou diversos empecilhos, dizendo que para isso era necessário reservar outra categoria de quarto, que poderia haver custo, que não estava de acordo com a reserva que eu realizei, mas que iria me alocar em outro quarto “ para hóspedes que ficam mais tempo no hotel”. O quarto em questão estava com um dos aparelhos de ar condicionado estragado em um dia de 40 graus na cidade, não havendo nada de diferente ou especial em relação aos quartos que costumo ficar. Sempre informo que ao reservar através do Hotéis.com não há essa diferenciação informada de categoria para tipo de TVs ou voltagem disponível, além de quartos de casal, duplos, com vista A, B, superior, etc. Com isso, fica a crítica construtiva para o funcionário em questão, que analise os perfis dos clientes, são pequenos detalhes como esses bem simples que citei que fazem a diferença na experiência do serviço e que nos fazem sentir bem e voltar ao local ou optar por diversas outras disponíveis.
