Dear Bruce,Thank you for your kind review.We regret to hear about the disturbance caused by the bathroom noises during the night. We are sorry that the solutions provided during the stay were not satisfactory. Our team is devoted to ensuring a peaceful environment for all our guests and we will certainly look into this matter further.We are, however, pleased to know that our central location added value to your visit, allowing easy access to local restaurants, shops, and cultural sites such as the Art gallery. It is delightful to learn that you found our staff to be friendly and responsive, with Marzia, in particular, making your experience a pleasant one. We take pride in the cleanliness of our rooms and are glad that this was reflected during your stay. We hope to welcome you again in the future. Best regards,Lola Miranda Cuyás, Deputy Manager

Sehr geehrte Andrea,wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung.Es tut uns leid zu hören, dass das Bett in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach und zu Unannehmlichkeiten geführt hat.Es freut uns jedoch zu erfahren, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals, die Sauberkeit unseres Hauses und unsere zentrale Lage positiv hervorheben. Solch positives Feedback ist für uns äußerst wertvoll und bestätigt unser Engagement für exzellenten Service.Hoffentlich können wir Sie auch in der Zukunft bei uns begrüßen.Freundliche Grüße,Lola Miranda Cuyás, Deputy Manager

Dear Vicky,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We are sorry to hear about the oversight regarding in-room amenities. Please rest assured that we aim to provide the highest standard of service. It's disappointing to learn that the room cleanliness did not meet your expectations. We strive to maintain excellent condition and service throughout our hotel.Your positive remarks on the easy access and overall pleasant stay are greatly appreciated. Our team is delighted that you found the location convenient and that the stay was enjoyable on the whole.We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions.Best regards,Lola Miranda Cuyás, Deputy Manager

Sehr geehrte Roy,danke für Ihre Bewertung.Es tut uns leid, dass der Check-in und Check-out Prozess nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und bedanken uns für den Vorschlag eines Self-Service Check-In/Out. Wir streben stets danach, unsere Dienstleistungen zu verbessern.Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere modernen Zimmer und das Preis-Leistungs-Verhältnis als angemessen empfanden und unsere Mitarbeiter Sie mit ihrer Freundlichkeit beeindrucken konnten.Gern würden wir Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen!Linda Plettenberg, Guest Experience Manager

Dear Guest,Thank you for taking the time to review your stay.Thank you for letting us know that everything met your expectations; we appreciate your kind mention of our team's courteous and professional service, which inspires us to continue upholding our high standards.We look forward to welcoming you back in the future, best regards,Linda Plettenberg, Guest Experience Manager

Sehr geehrter Gast,vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Rückmeldung.Es freut uns, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und wir bedanken uns herzlich für die Höchstbewertung in allen Kategorien.Bis bald hoffentlich.Mit freundlichen Grüßen,Linda Plettenberg, Guest Experience Manager

Sehr geehrte Renate,danke für Ihre Bewertung.Es freut uns sehr, dass Sie die Nähe zum Hauptbahnhof und unsere modernen Zimmer positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir es, dass Sie das Frühstück und unser freundliches Personal lobend erwähnen. Wir bedauern, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unsere Gäste schätzen unseren hohen Standard an Sauberkeit und Hygiene, daher nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst.Hoffentlich können wir Sie auch in der Zukunft bei uns begrüßen.Freundliche Grüße,Linda Plettenberg, Guest Experience Manager

Sehr geehrter Daniel,wir möchten uns bei Ihnen für die lobende Bewertung bedanken.Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel geschätzt haben. Wir sind stolz darauf, dass unser Personal auf Ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen ist, insbesondere während Ihrer Reise mit einem Baby. Ihr Lob an unser Reinigungsteam, das stets effizient und gründlich arbeitet, geben wir gerne weiter. Es ist auch schön zu hören, dass Sie unser hoteleigenes Restaurant empfehlen.Gern würden wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen!Linda Plettenberg, Guest Experience Manager

Dear Chima,Thank you for taking the time to share your feedback.We're sorry to hear about the challenges you faced during your stay, including the lift situation and the accessibility with a pram. We strive to maintain all our facilities in top working order and regret any inconvenience this may have caused. Regarding the breakfast experience, while our main restaurant was temporarily unavailable, we endeavored to provide a suitable alternative, and we apologize if this did not meet your expectations. We also take note of your comments about the room layout and the bedsheet condition; please rest assured that we uphold high standards of cleanliness and guest comfort. We look forward to the chance to host you again for a more satisfying experience,Kind regards,Linda Plettenberg, Guest Experience Manager