Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of.Sincerely,Margaux

Dear guest,Thank you for the review of our hotel!Indeed, the reception is not open continuously. Outside opening hours, an automaton at the hotel entrance takes over. It is enough to indicate the name and the number of the reservation. The choice of language is possible on the automaton.We are delighted that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon.Sincerely,Margaux

Dear Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We hope to welcome you back to our hotel very soon!Sincerely,Margaux

Hello David,It was a real pleasure to receive you. Thank you for taking the time to share your feelings with us.We are very happy that your stay went well. All your comments and suggestions are welcome to help us adapt our services to your needs.Looking forward to the pleasure of welcoming you again,Margaux

Merci beaucoup pour votre note et pour votre avis Alexandre. A très bientôt au B&B Rezé Saint Sébastien.

Madame ANONYMOUS, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre séjour chez nous. Tout ne s'est pas passé comme vous l'attendiez et j'en suis navrée. Vous êtes passée par un intermédiaire pour faire votre réservation, Hotels.com, cela exige une procédure différente des nos arrivées "en direct". Nous avons eu un souci de prise en charge et j'en porte l'entière responsabilité, je vous présente mes excuses à ce titre. En revanche, ce n'est pas à nous de vous fournir une facture mais à hotels.com, car c'est à eux que vous avez payé la chambre. De plus, nous avons contrôlé les 4 chambres que vous occupiez et aucune fuite d'eau n'a été constaté sur ces chambres. Je suis navrée que vous ayez dû attendre à la réception, j'ai fais un point avec ma collaboratrice afin qu'elle soit plus communicative sur les problèmes qu'elle rencontre car visiblement elle ne vous a pas expliqué ce qui prenait du temps.Cependant, il y a une manière de s'adresser aux gens qui requiert un minimum de politesse ; deux de mes collaboratrices m'ont remonté votre façon de vous exprimer envers elles et celle ci n'est pas acceptable, j'entends votre mécontentement lié aux difficultés d'enregistrement mais je ne tolère pas au sein de mon établissement de retrouver une de mes collègues en larmes à la réception après votre passage.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis Méderic. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours. A très bientôt.

Merci beaucoup Philippe pour votre note. A bientôt dans notre hôtel !Margaux

Bonjour Philippe,Ce fut un réel plaisir de vous recevoir.Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau,Claire

Merci beaucoup pour votre note Lucienne. A bientôt dans notre hôtel !Margaux

Bonjour,Nous sommes heureux d'apprendre que notre prestation vous a apporté plein satisfaction.A très bientôt, cordialementLa réception

Bonjour Benjamin,Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre hôtel. Sachez que nous prenons en compte vos remarques concernant le tarif et nous sommes très attentifs à vos suggestions. Nous étions en effet en période d’événement lors de votre séjour. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Bien cordialement,Margaux

Bonjour Loïc,Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au sein de notre hôtel.Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle.Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis.A très bientôtCordialement,Margaux

Bonjour Luc,Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel,Margaux

Bonjour Luc,Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel,Margaux

Bonjour Christiane,Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, Margaux

Merci beaucoup jacqueline pour votre note. A bientôt dans notre hôtel ! Margaux

Bonjour Eric,Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, Margaux

Merci beaucoup pour votre note.A bientôt au sein de notre hôtel §Margaux

Bonjour Christelle,Ce fut un réel plaisir de vous recevoir. Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti.Nous sommes très heureux que votre séjour se soit bien passé. Toutes vos remarques et suggestions sont les bienvenues pour nous aider à adapter nos services à vos besoins.Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, Margaux

Bonjour,Merci d'avoir laissé votre avis . Nous avons bien pris note de vos remarques et en feront part à nos collaboratrices.Cordialement, la réception

Bonjour,Merci d'avoir répondu.Je suis heureux d'apprendre que l'établissement vous a apporté satisfactionCordialement

Bonjour,Merci pour votre retourCordialement

Bonjour Sylvie,Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel,Margaux

Bonjour,Nous vous remercions de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour au sein de notre hôtel.Nous sommes ravis d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et nous prenons bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées. Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire. A très bientôt,Margaux

Merci beaucoup Virginie pour votre note.A bientôt dans notre hôtel !Margaux

Bonjour Guy,Vos appréciations ont retenu toute notre attention et nous vous en remercions. Nous regrettons, par ailleurs, que mon équipe et moi-même n’ayons pas été informés de ces incidents au moment de votre séjour; nous aurions été heureux de vous proposer une alternative afin de vous assurer un séjour réussi.Nous espérons toutefois garder votre confiance et avoir le plaisir de vous accueillir pour un autre séjour au sein de notre hôtel.Bien cordialement,Margaux

Bonjour,Merci d'avoir apprécié notre établissement.A bientôt, la réception

Bonjour,Nous avons bien pris note de vos commentaires.Cordialement, la réception

Merci beaucoup Christiane. A bientôt dans notre hôtel !

Merci beaucoup Véronique. A bientôt dans notre hôtel !

Bonjour Lio, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note. Visiblement votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, pouvez vous nous dire ce qu'il s'est passé ? En effet votre note reflète une mécontentement certain mais sans commentaires nous ne pouvons malheureusement pas répondre à vos réclamations.

Bonjour,Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour,Margaux

Bonjour Michel,Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. En espérant vous revoir prochainement dans notre hôtel.Claire.

Merci beaucoup pour votre avis.Nous espérons vous revoir prochainement au sein de notre hôtel.A très bientôt !Margaux

Bonjour Mehdi,Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes.A l'avenir, n’hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Nous attachons beaucoup d'importance aux avis clients, qui nous permettent de toujours améliorer notre qualité. Bien cordialement,Margaux

Merci beaucoup pour votre avis. A bientôt dans notre hôtel !Margaux

Bonjour M. Relier, Je suis navrée que votre expérience n'ai pas été la hauteur de vos attentes. Cependant, vous avez fait votre réservation vous même et vous avez choisi un tarif promotionnel qui vous indique bien "non annulable, non modifiable, non remboursable". Dans le cas ou vos plannings sont amenés à changer, je vous invite donc à sélectionner des tarifs avec des conditions de vente plus flexibles. Merci de ne pas faire reposer votre responsabilité sur les équipes de l'hôtel qui ne peuvent pas déroger aux CGV. Sachez que ces promotions existent dans toutes les marques, je vous invite donc à plus de vigilance.Bien cordialement.

Bonjour Georges, merci pour votre avis. Sachez qu'une assistance 24h/24 est disponible juste devant l'entrée de l'hôtel. Si vous arrivez après 21h, il faudra vous munir de votre nom et de votre numéro de réservation pour récupérer le code d'accès. Ce code est unique et vous permet d'entrer dans l'hôtel, dans votre chambre, de vous connecter au wifi et d'ouvrir le portail du parking. Au plaisir de vous revoir.

Bonjour, Merci pour votre avis. Sachez qu'une assistance 24h/24 est disponible juste devant l'entrée de l'hôtel. Si vous arrivez après 21h, il faudra vous munir de votre nom et de votre numéro de réservation pour récupérer le code d'accès. Ce code est unique et vous permet d'entrer dans l'hôtel, dans votre chambre, de vous connecter au wifi et d'ouvrir le portail du parking. Au plaisir de vous revoir.Margaux

Merci beaucoup Philippe pour votre note. A bientôt dans notre hôtel !Margaux