2/10
Séjour décevant à cause du manque de professionnalisme de la directrice
J’avais réservé une chambre à l’hôtel Le Carré, au Vieux-Port de Marseille, pour un séjour en juin. Lors de ma réservation le 24 mars via Expedia, j’avais précisé que je souhaitais une chambre lumineuse avec une jolie vue. Je n’ai jamais reçu de réponse à cette demande.
À mon arrivée, on m’a assuré que ma demande avait été prise en compte, mais j’ai découvert une chambre avec une minuscule fenêtre. En voulant en discuter, j’ai pu échanger brièvement par téléphone avec la directrice, qui m’a fait comprendre que je dérangeais sa balade en forêt avec son fils et son chien. Elle m’a reproché de lui avoir « pris 6 minutes » de son temps, un comportement inacceptable de la part de quelqu’un en charge d’un établissement hôtelier.
Heureusement, la réceptionniste le lendemain matin a fait preuve de beaucoup plus de professionnalisme et a tenté de comprendre la situation. Je lui ai montré que je n’avais jamais reçu de réponse à ma demande via Expedia, malgré ce qu’on m’affirmait. Ironie du sort : une réponse est arrivée sur mon compte Expedia… une heure après mon départ.
Enfin, alors que je faisais part calmement de mon expérience, la directrice est sortie furieuse de son bureau, m’appelant par un « elle » méprisant au lieu d’utiliser mon nom. Un manque total de respect et de professionnalisme.
Le personnel de la réception mérite d’être salué, mais la direction donne une image désastreuse de l’établissement
Garot
เข้าพัก 1 คืน, มิถุนายน 2025