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2/10 Terrible
wanda
9 Jul 2026
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
réservation effectué par Hotel.com donc tout est normalement fait correctement
Arrivé sur place tout se passe bien on nous donne notre chambre ( bof bof ) mais bon pas grave ce n'est que pour une seule nuit
Nous nous installons et sortons pour aller à notre concert
On décide de rentrer vers minuit et là surprise une autre personne à la réception nous annonce que notre chambre n'est plus la nôtre et que l'on doit quitter les lieux qu'il n'y a jamais rien eu de reservé par hotel.com et que la personne qui nous a donné la chambre le midi s'est trompée
A savoir que le personnel pendant que nous étions absent ont ramassé nos affaires, ont fouillé dans nos sacs et les ont mis dans une salle ou n'importe qui aurait pu nous les voler car sans surveillance (clef de voiture dedans...)
Aucune compréhension devant notre désarrois de se retrouver dans Marseille à la rue en pleine nuit avec tous les hôtels pleins car concert de BAD BUNNY
Le personnel abjecte nous redit que de toute facon il ne travaille pas avec hotel.com malgré notre confirmation de résa
On se decide a téléphoné a Hotel.com cela dure plus d'une heure et à la fin aucune solution de trouvé, la conversation a coupé ensuite plus de batterie de téléphone donc obligé de reprendre la route en pleine nuit
Tout cela m'interroge, ayant réservé ma chambre en septembre 2025 pour juillet 2026 ont ils voulu se faire de l'argent la louer plus cher car concert?
En tout cas aucune recommandation, si je pourrais mettre ZÉRO...
wanda
Stayed 1 night in Jun 2026