Dear Sir,We are disappointed to see such a poor and unwelcome note from you when you left with a smile and a big thank you yesterday.You made a reservation via Hotel.com and booked a Junior Suite. The photo you saw is an example of one of the rooms we have available.We take the liberty of contradicting you: you never made a prior request for a bright room. The room you were in has a 180cm bed with the possibility of making two twin beds, whereas the room you supposedly booked has a 170cm bed without the possibility of twin beds...We'd also like to point out the brightness of your room, with 3 windows. Compare it to the room you consider brighter, with only one French window.The photos you see online are taken by a photographer, to show the rooms in their best light. The photos we send you are the reality you've seen.The smell of fuel oil is a real problem, we understand that, a plumber intervened on Friday to solve the problem urgently but it takes time to act, especially during a period, as you say so well yourself, of "spring vacations".If you had left our hotel, we would have been happy to refund your stay.Thank you for your consideration.Best regards,

Dear SirThank you for taking the time to lets us a feedback.your stay is feeling good, we're happy.Hopping seeing you for next time.Best regards

Cher Mr Colas, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. Veuillez noter que nous n'avons pas de chambre PMR au sein de l'hôtel n'ayant que 19 chambres. Celles-ci ne sont obligatoires qu'à partir de 20 chambres. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas non plus trouvé la literie confortable. Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement.

Thank you for your great feedback. We're pleased to read that you had a great time. Looking forward to welcoming you again soon, kind regards.

Dear David, thank you for the great feedback on our place and Jumièges in general. We're indeed located in a beautiful area, full of great dining options and historical sites to visit. We hope to have the pleasure to welcoming you again in the future. Best regards.

Thank you for this great 8/10 review !

Dear Ms Barrow, thank you for your review. We're sorry to hear about the issue during your stay. You made a booking through Expedia/Hotels.com and made the payment in full for a non refundable, non cancellable stay. Our director, offered to move you in a different room category (superior suite) with no add cost when she heard of the boiler issue. You accepted and enjoyed your 2nd night away from the issue from the boiler room (which does not make fumes as a hotel we are bound by the law to have it checked and fully functionnal). As you booked through Hotels.com, the breakfast was not inc, which you were aware off when you received the booking confirmation, it's the same with local tax. We tried to invited you to contact the agency or go on the website where you made the booking to sort out the payment issue. But bearing in mind that we have allocated a different room upon your arrival if you did not feel confortable in the room we gave you. We already made a commercial around 150 euros when you refused to settle your extras and were to leave the hotel without paying. This is equivalant to the price of the room you paid.Also, you mention that we did not agree for a refund of the 1st night, which is correct because we offered for you to amend your booking for 1 night instead of 2 and we would have refunded the 2nd night as promised.Any further information or request, please do nto hesitate to contact me personally.

Thanks for the great mark ! We really appreciate it and look forward to welcoming you again soon. Best regards,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette superbe note de 10/10. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et nous sommes impatients de vous revoir lors de votre prochaine visite en Normandie, à bientôt,

Cher Monsieur, c est toujours un plaisir de se voir attribuer une excellente note. Je la partage volontiers avec mon équipe. Corinne C. - Directrice

Thank you for your feedback, we're glad you enjoyed your stay with us. Looking forward to welcoming you again soon. Best regards,

Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour parmi nous. En vous souhaitant une bonne journée, bien cordialement,

Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt in der Normandie genossen haben. Wir freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Merci d'avoir pris le temps de nous attribuer une super note ! En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau...

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette note! En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau ! Bien cordialement, la Direction

Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés. En vous souhaitant une bonne journée.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette note de 10/10. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous reviendrez en Normandie ! En vous souhaitant une excellente journée.

Madame, Nous vous remercions de votre excellente note que nous partageons avec notre équipe. Nous esperons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une bonne note ! Au plaisir de vous recevoir à nouveau.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser une note suite à votre séjour. Nous sommes sensibles aux retours de nos clients, nous sommes navrés de voir que notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes avec cette mauvaise note. Nous espérons quand même avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous démontrer l'attention que nous portons à nos clients.

Thank you for your feedback, it is well appreciated. We look forward to welcoming you again.

Merci beaucoup pour votre avis positif et d’avoir pris le temps de le publier. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment. Encore merci et au plaisir de vous recevoir à nouveau !

Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire sur le bon déroulement de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment de détente grâce à nos soins prodiguer par Emmanuelle notre praticienne. Nous prenons en compte votre avis sur le petit déjeuner et soyez assuré que nous cherchons toujours à améliorer nos services. Au plaisir de vous recevoir à nouveau !

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note ! En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note ! En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Au plaisir de vous recevoir à nouveau.

Thank you for taking the time to leave us a review. In this current situation we have to take safety measures for our staff and customers, we're sorry you did not manage to get more pool time and the Spa is a separate service, which is why there is a fee for it. We're always trying to improve and we'll take your comments onboard. Once again thank you for choosing us.

Thank you for your feedback. We appreciate your enjoyed your stay with us and looking to improve ourselves as you said, as we are now under new ownership. Thanks again and looking forward to welcoming you again soon.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note ! En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau.

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! A très bientôt au Domaine le Clos des Fontaines.

Thank you for taking the time to rate your stay with us ! Hope we'll have the pleasure to welcoming you again soon

Merci de votre note, afin de pouvoir améliorer nos services pouvez-vous nous donner les raisons de cette note ? En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée

Thank you for your comment. We look forward to welcoming you again soon Best regards

Thank you for your comment, we have few good restaurants around in Jumièges and Duclair for all our customers. We take your comment onboard, for the future Looking forward to welcoming you again in the future

Thanks a lot for your comments.

Cher Monsieur, Nous sommes ravis de vous lire et avons relayé votre sympathique avis à nos équipes. C est avec grand plaisir que nous vous recevrons à nouveau au Clos des Fontaines. La direction