ฝ่ายต้อนรับ

รีวิว The Hollis Halifax a DoubleTree Suites by Hilton Hotel

4 out of 5

รีวิว

8.2

ดีมาก

คะแนน 10 - ดีเลิศ 472 จาก 1000 รีวิว" "
คะแนน 8 - ดี 264 จาก 1000 รีวิว" "
คะแนน 6 - พอใช้ 139 จาก 1000 รีวิว" "
คะแนน 4 - แย่ 59 จาก 1000 รีวิว" "
คะแนน 2 - แย่มาก 66 จาก 1000 รีวิว" "

8.4/10

ความสะอาด

8.6/10

พนักงานและบริการ

8.0/10

สิ่งอำนวยความสะดวก

8.0/10

สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก

8.2/10

ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

รีวิว

10/10 ดีเลิศ

laura

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great stay
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 22 เม.ย. 2024
Thanks for the great review!

10/10 ดีเลิศ

David

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 22 เม.ย. 2024
Thanks for the awesome review!

6/10 พอใช้

Daniel

เดินทางกับครอบครัว, เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
To start there was no heat. It’s 5 degrees outside bit turned off the heat so had two very loud portable heaters to make it tolerable. The room is not fully clean. The many surfaces have markings and stickiness from food and drinks and even after three nights they were never wiped down. They tolerate kids running around at all hours of the night slamming doors. The hot tub is non functional and the restaurant has limited selection but food is good. Their prices are within the local market which is why i was surprised to see a 4$ perperson charge for coffee at breakfast especially when it is free in the lobby and my wife does not drink coffee. I felt ripped off. There is a lot better for the price in this city.
เข้าพัก 3 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 16 เม.ย. 2024
Thank you for your review, clearly we did not meet your expectations and apologize for your experience. Your comments will ensure we better ourselves. We hope you give us a chance to provide you with a better stay in the future. Have a great day.

10/10 ดีเลิศ

Madison

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 16 เม.ย. 2024
Thank you for the awesome review!!!

10/10 ดีเลิศ

Michael

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great location, very friendly staff
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 15 เม.ย. 2024
Thanks for the awesome review!!!

4/10 แย่

Natasha

เดินทางกับครอบครัว
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The room look great upon arrival, decor was nice. Noticed the fine details of broken furniture, bubbled wall under window indicated water leak, looking further the wallpaper was peeling and black mold covering the walls. Specifically booked a hotel for hot tub, the hot tub was not filled for use. Staff was in throughout our stay to tidy the room which was nice. Staff was pleasant but a lot of miscommunication. For the price that was paid, we expected more attention to details.
เข้าพัก 2 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 10 เม.ย. 2024
I am so sorry that you experienced this. We appreciate you letting us know and we will share this information with housekeeping and maintenance. We will do better in the future.

4/10 แย่

Devin

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด
ไม่ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Valet was inconvenient tv didn’t work no help was offered
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 9 เม.ย. 2024
Thank you for your review. We apologize for your experience as we clearly did not meet your expectations. Your comments will ensure we better ourselves. Have a great day.

10/10 ดีเลิศ

Marc

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great stay. Hot tub at pool was not working. Overall great property and area.
เข้าพัก 1 คืน, เมษายน 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 9 เม.ย. 2024
Thank you for your great review! We are working on getting the hot tub back up and running as quickly as possible.

8/10 ดี

Andrew

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 2 เม.ย. 2024
Thank you for your kind review. We look forward to welcoming you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Sebastien

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Close to everything, clean bedrooms, however there is a lack noiseproofing, but overall it was a great experience
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 30 มี.ค. 2024
Thank you for the great review!

8/10 ดี

Brandy

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Hot tub not in use which is the reason why I booked this spot , had I known I would of booked elsewhere
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 30 มี.ค. 2024
We are very sorry the hot tub was not working as it expected. We are working on fixing it, and we will make sure to fix these issues for your next stay.

8/10 ดี

Adrianne

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 20 มี.ค. 2024
Thanks for the great review!

4/10 แย่

Tiffany

เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Frontdesk วันที่ 19 มี.ค. 2024
Thank you for staying with us and leaving a review.

6/10 พอใช้

Deana

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The hot tub and tvs weren't working. Took extra long for check in and check out.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 18 มี.ค. 2024
We are very sorry things were not working as they should have. We will make sure to fix these issues for your next stay.

8/10 ดี

Kathleen

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Good location. Great staff
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 13 มี.ค. 2024
Thank you for your kind review. We appreciate you taking the time to do so and hope to welcome you back in the near future.

4/10 แย่

Adele

ไม่ชื่นชอบ: สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก front desk วันที่ 13 มี.ค. 2024
Thank you for your review, clearly we did not meet your expectations and apologize for your experience. Your comments will ensure we better ourselves. We hope you give us a chance to provide you with a better stay in the future. Have a great day.

6/10 พอใช้

Nat

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
when we first got to our room, it wasn’t cleaned properly, had rings of drinks on almost every counter top, asked to be switched rooms, they switched us and i believe the second room had as much rings on the counter tops! at this point i just took my lysol wipes and wiped the counter down! saturday afternoon the pool was ok, we went in the hot tub as the maintenance guy was taking out the hose because he had refilled it, the water was perfect! Sunday morning we went to go back in the hot tub before leaving, and the water was green and disgusting. had an 8th year old boy who was very disappointed.. all in all we will not be returning to this hotel
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 11 มี.ค. 2024
I'm so sorry you experienced these challenges while you were staying with us. Hopefully, you will reconsider and stay with us again.

6/10 พอใช้

Ashley

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก
Check in was quick , however parking limited and we did not get the room we booked.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 11 มี.ค. 2024
I am so sorry that you did not receive the room you wanted, we often upgrade people to suites but clearly that did not work for you and we should have had a discussion with you to avoid this, we will make sure to do so in the future.

10/10 ดีเลิศ

Dayna

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
It was good
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Frontdesk วันที่ 4 มี.ค. 2024
Thank you for staying with us and leaving a review.

8/10 ดี

Graham

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 4 มี.ค. 2024
Thank you for your kind review. We appreciate you taking the time to do so and hope to welcome you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Caitlin

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
We had an excellent stay! The front desk agent was so kind. Every encounter we had with the staff was pleasent. The room was very nice as well. Thank you
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Management วันที่ 2 มี.ค. 2024
Thank you for your kind words for the staff, they will be reiterated. We are elated to hear about your stay and hope to welcome you back in the near future.

8/10 ดี

Sophie

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 26 ก.พ. 2024
Thank you for your positive review!

8/10 ดี

Travis

เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 21 มี.ค. 2024
Thanks for the great review!

10/10 ดีเลิศ

Vincent, St-Lazare

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 13 ก.พ. 2024
Thank you for the awesome review!

10/10 ดีเลิศ

Kirsten

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 3 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 6 ก.พ. 2024
Thank you for the great review!

6/10 พอใช้

Brian, Edmonton

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด
Somewhat faded. Room had several missing / broken parts. Sink plugged. Staff were not knowledgeable about basic things. Ie reported bathroom sink didn’t drain and they asked if it was something that could wait until we checked out.
เข้าพัก 2 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Management วันที่ 3 ก.พ. 2024
Thank you for your review, your concerns will be addressed internally. These are not standard practices, and we appreciate you bringing this to our attention so we may have it rectified.

10/10 ดีเลิศ

John D.

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Very friendly and knowledgeable staff. Room cleaning was excellent.
เข้าพัก 2 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 3 ก.พ. 2024
Thank you for your kind review, we hope to welcome you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Paige

เข้าพัก 2 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 20 มี.ค. 2024
Thank you for the awesome review!

10/10 ดีเลิศ

Kenza

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 23 ม.ค. 2024
Thank you for your kind review, we look forward to welcoming you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Jc

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 15 ม.ค. 2024
Thank you for the awesome review!

10/10 ดีเลิศ

ผู้เข้าพักจริง

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
My stay at the Hollis was amazing! Will recommend 10/10
เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 14 ม.ค. 2024
Thank you for your kind review and words, we hope to welcome you back in the near future. Have a wonderful day.

10/10 ดีเลิศ

Erin

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 14 ม.ค. 2024
Thank you for your kind review. We hope to welcome you back in the near future.

2/10 แย่มาก

Alec

เดินทางกับครอบครัว
ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Terrible employees, who were no where around to help, because they were smoking weed instead of working. We went there for the pool and hot tub with the kids. Neither one was working According to some other unhappy guests so we never went swimming. The room was dirty and full of other people’s food and chips on the floor etc. there was no heat in the room and the wife and kids had to shiver in their jackets Extremely uncomfortable pillows
เข้าพัก 2 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Management วันที่ 14 ม.ค. 2024
Thank you for your review. You had reached out to the hotel directly and spoke with the General Manager last weekend. We appreciate your feedback and will ensure we do all we can do better our guest experience.

2/10 แย่มาก

Kenia

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
No me gustó
เข้าพัก 2 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 8 ม.ค. 2024
Thank you for your review, clearly, we did not meet your expectations and apologize for your experience. Your comments will ensure we better ourselves. Have a great day.

8/10 ดี

Robert

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 8 ม.ค. 2024
Thank you for your review. We hope to welcome you back in the near future

10/10 ดีเลิศ

Melanie

เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 23 ม.ค. 2024
Thank you for your kind review, we are elated to hear about your stay and hope to welcome you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Dele

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The staff were very friendly. The breakfast were served be very excellent ladies.
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 7 ก.พ. 2024
Thank you for your awesome review! We will pass this on to the breakfast servers!

10/10 ดีเลิศ

Ken

เดินทางกับสัตว์เลี้ยง, เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
Location and pet friendly.
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 4 ม.ค. 2024
Thank you for taking the time to leave us a review, we look forward to seeing you again.

10/10 ดีเลิศ

Zara

เดินทางเพื่อธุรกิจ, เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great location and friendly staff. Would recommend
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 4 ม.ค. 2024
Thank you for your kind review, we look forward to welcoming you back in the near future.

8/10 ดี

Kristin

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Family Staycation
The rooms were huge! Great for a family with a separate living room area. Great service from the front desk. Dinner at the restaurant was a bit lackluster but breakfast was great!
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 4 ม.ค. 2024
Thank you for your review, we apologize about your recent experience in the restaurant but appreciate the kind review for the property. Your comments will be reiterated.

8/10 ดี

Brad

เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 10 ม.ค. 2024
Thank you for your kind review. We look forward to welcoming you back.

10/10 ดีเลิศ

Priscila

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 4 ม.ค. 2024
Thank you for your kind survey.

10/10 ดีเลิศ

Courtney

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
Excellent checkin experience and very friendly and helpful staff. Room was clean spacious and very nice
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 4 ม.ค. 2024
Thank you for your review, we appreciate the kind feedback and will be sure to reiterate your comments.

10/10 ดีเลิศ

Megan

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 5 ก.พ. 2024
Thank you for your amazing review!

10/10 ดีเลิศ

Andrea

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
การตอบกลับจาก Stephen วันที่ 5 ก.พ. 2024
Thank you for your awesome review!

10/10 ดีเลิศ

Janet

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
After reading some other reviews I was a little worried about staying at this hotel, but it exceeded my expectations. Previous reviews had mentioned issues with the room temperature, but in my case, the room was cool and I was able to turn on the heat as I needed. The bedroom and living space each had a large window with a harbour view, the living area was clean and comfortable, the beds were extremely comfortable. Front desk staff were friendly and welcoming. If I had any complaint it would be that there was a bit of a musty smell around the sink, but it was not overwhelming or noticeable in the rest of the room. I liked that the layout of the suite wasn’t box-y. The location was minutes to the harbourfront which was perfect! It was definitely a pleasant stay and I will stay at this hotel the next time I am in Halifax.
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 15 ธ.ค. 2023
Thank you for your kind review, we are elated to hear about your experience with us and hope to welcome you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Denise

เดินทางเป็นกลุ่ม
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Great location - very clean and modern, not to mention yummy warm cookies at check. Valet parking only a few dollars extra and very convenient. Will definitely stay again!
เข้าพัก 1 คืน, พฤศจิกายน 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 10 ธ.ค. 2023
Thank you for your review, we greatly appreciate the kind words and ensure they are reiterated. We hope to welcome you back in the near future.

10/10 ดีเลิศ

Mary Darlene

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Had a terrific 60th Birthday weekend at the Hollis. Beautiful property . Loved how close it is to dining and downtown amenities.
เข้าพัก 2 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Management วันที่ 8 ธ.ค. 2023
Thank you for your kind review. We are elated to hear about your birthday experience. Your comments will be reiterated, and we hope to welcome you back in the near future.

8/10 ดี

Cliff

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Room was nice, bathroom could have used a fan. Common Pool area and hot tub was small for hotel ( 2 person hot tub)
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Front Desk วันที่ 8 ธ.ค. 2023
Thank you for your review. We greatly appreciate your feedback. Have a wonderful day.

6/10 พอใช้

Renee

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก
Our room could have been better I had to sleep on top on the couch because the fold out couch was dirty and torn. There wasn’t any shampoo and body wash in the bottles. They didn’t change the garbage when they cleaned the room.
เข้าพัก 3 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก FrontDesk วันที่ 5 ธ.ค. 2023
Thank you for staying with us and leaving a review. I do apologize for the troubles during your stay and appreciate you bringing this to our attention, I will discuss this with our housekeeping department.