Tuvimos conversaciones telefónicas hasta en tres ocasiones antes de su llegada, en la primera conversación se le explicó lo que tenía reservado y nos comentó que iba a cancelar pero no llegó a hacerlo. A su llegada, mostró su descontento con lo que había reservado y se le ofreció un alojamiento superior, lógicamente teniendo que abonar la diferencia. Las dos últimas noches, dicho alojamiento superior no estaba disponible y decidieron irse, no cobrándose estas dos últimas noches.