Good afternoonbest regardDear guest, we regret not having met your expectations regarding the service provided. However, your comment causes us concern, because at Hotel AZ we only offer breakfast service which is included in the accommodation rate.

Muy buenas tardes Sra. Sintia, Cordial saludoPreocupados con la situación que nos manifiesta, ya que es una acusación grave, y en casi 10 años de operación nunca había pasado un caso similar, el personal que tenemos lleva trabajando muchos años con nosotros.Para tranquilidad de ambas partes, pedimos que por favor pueda revisar su equipaje para así descartar que efectivamente no esté la prenda de vestir. Usted mencionó que la prenda se perdió durante su estadía, lo cual es una situación que no solo involucra al hotel, pudo haberse quedado en el transporte, o se haya quedado olvidada en la tienda donde realizó la compra, por lo tanto, sería oportuno que también pueda comunicarse a la tienda para verificar si pudo haber quedado allí. Estamos preocupados ya que es una acusación grave, y en casi 10 años de operación nunca había pasado un caso similar, el personal que tenemos lleva trabajando muchos años con nosotros.Si en algún momento desea ponerse en contacto directo con nosotros, le dejamos nuestros números telefónicos, 6017563018 / 3203337974 / 3138873262.