ดีลักซ์สตูดิโอ, เตียงใหญ่ 1 เตียง และโซฟาเบด, พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ, ปลอดบุหรี่ | โต๊ะทำงาน, เตารีด/โต๊ะรีดผ้า, Wi-Fi ฟรี, ผ้าปูที่นอน

รีวิว เอ็กซ์เทนเด็ดสเตย์ อเมริกา สวีทส์ ฟีนิกซ์ มิดทาวน์

2.5 out of 5

รีวิว

5.8
คะแนน 10 - ดีเลิศ 190 จาก 1012 รีวิว" "
คะแนน 8 - ดี 200 จาก 1012 รีวิว" "
คะแนน 6 - พอใช้ 181 จาก 1012 รีวิว" "
คะแนน 4 - แย่ 178 จาก 1012 รีวิว" "
คะแนน 2 - แย่มาก 263 จาก 1012 รีวิว" "

6.0/10

ความสะอาด

6.4/10

พนักงานและบริการ

5.2/10

สิ่งอำนวยความสะดวก

5.8/10

สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก

5.4/10

ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

รีวิว

4/10 แย่

Jon

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Property needs upgrades
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 25 มี.ค. 2024
Dear Jon, Thank you for sharing your experience with us. We appreciate your feedback regarding the condition of our property. Rest assured, we are continuously evaluating areas for improvement and to enhance the overall guest experience. Your input is valuable to us. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to welcome you back in the future to showcase our improvements.Sincerely,Hotel Management

6/10 พอใช้

Julia

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก
It was convenient for getting to the airport and the suite was large and well-appointed. The desk clerk was not very friendly, the elevator button didn’t work and we had to pay extra for wi-fi
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 21 มี.ค. 2024
Dear Julia, Thank you for reviewing our hotel. We appreciate you pointing out specific items you loved and areas where we can improve. In response to your review, we shall work on the places you mentioned and improve our guest experience. On the other hand, it is nice that you had a satisfactory stay and appreciated the spacious room and location of the airport. Please stay with us again so we can provide you with a more satisfying experience. Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Yin, los angeles

เดินทางกับคู่รัก
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก
Upon arrival and checking in to the hotel, all look great and clean until we saw a notice at the door that just made us worry about the safety of our stay. The notice warned us to be aware of our surroundings, don’t open door to anyone strangers, don’t come home too late or flash your money or jewelry, call police if you feel unsafe, etc. and so on and so on, this was very alarming to read, we then read the reviews which I forgot to do before booking and some people experienced bed bugs and cockroaches! Luckily we didn’t notice that part but we were very hesitant to sleep on the bed on the first night. The outside and surroundings did look sketchy as we notice no kids checked in and people outside were drinking beer, they could be homeless, who knows. We made an effort to not come back late at night and parked the car as close to the lobby as possible. The first night was ok but on the second night, the neighbors next door or nearby were blasting their music at 2-3am in the morning. The bass traveled through the walls for a couple of hoursIt, so upsetting that we wanted to leave that night. Knowing that staff won’t be at lobby anyways or fear of calling the cops to make things worse, we just dealt with it. It was a 3 night stay but we packed up the next day and checked out. Will definitely be reading the reviews after this experience, and not to say all reviews are bad but a cardinal rule I won’t be breaking again.
เข้าพัก 3 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 16 มี.ค. 2024
Dear Yin, Thank you for your recent review of our hotel and for sharing your feedback. We are devoted to giving each guest a great travel experience; therefore, we are disappointed that we did not meet our expectations. Please know that our top priority is our guests and employees' safety and security. Our security team is reliable and well-trained, and we also work closely with the local police department to keep our guests safe and secure during their stay. However, we are sorry for any inconvenience caused. Your comments remind us there is always room for improvement, and we will review your feedback with the appropriate individuals. We hope you will consider us for your next visit so we can make your stay better.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Amber

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The hallway carpets were dirty, trash in trash rooms overflowing, and the rooms were run down.
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 14 มี.ค. 2024
Dear Amber, Thank you very much for staying at our hotel. We strive to provide every guest with a clean and comfortable room; therefore, we are disappointed to hear this was not your experience. Please accept our sincere apologies. We take the cleanliness of our suites and the entire hotel very seriously, and we will address this with our housekeeping department to ensure this does not happen again. We hope this unfortunate situation will not prevent you from staying with us again, as we would welcome the chance to show you the great visit you deserve. Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Alfonso

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
We were greeted with a repugnant odor when we turned on the AC. The bathroom tub had signs of mold or rust. On the 1st day a small roach crawled on the sofa. A larger coach appeared in one of the drawers. I checked the sink and kitchenette drawers where I found multiple dead coaches.
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 11 มี.ค. 2024
Dear Alfonso, Please accept our apologies for the inconvenience caused; we regret your room was not spotless and fresh, resulting in an unpleasant experience on your visit this time. We have checklists to inspect every suite after we have serviced it. Unfortunately, we missed something during this process, so we sincerely apologize. We are working with our housekeeping team to reiterate the importance of our daily checklists and ensure this isn't repeated. Also, they are instructed to double-check the rooms before allocating them to the guest. Please allow us another opportunity to provide a better experience on your next visit.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

David

เดินทางกับคู่รัก
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Very dirty facility and unfriendly staff members. Gym equipment was broken and there was no blow dryer!
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 11 มี.ค. 2024
Dear David, Thank you for reviewing your time with us. Please accept our apologies for your disappointment with the concerns overlooked. We will address this with our team to ensure everything is in order. We understand how frustrating and inconvenient this must have been for you, and we deeply regret its negative impact on your trip. Our front desk team is always available to help you. Please return, and we will make your next stay with us outstanding.Sincerely,Hotel Management

4/10 แย่

Eric

ไม่ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
Roaches and weird smells. Don’t know if it was drug use that was taking place or just the building but the smell of the hallway made me gag every time I walked through. Staff was nice but wouldn’t stay here again.
เข้าพัก 2 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 11 มี.ค. 2024
Dear Eric, Please accept our apologies for the inconvenience caused; we regret your room was not spotless and fresh, resulting in an unpleasant experience on your visit this time. We have checklists to inspect every suite after we have serviced it. Unfortunately, we missed something during this process, so we sincerely apologize. We are working with our housekeeping team to reiterate the importance of our daily checklists and ensure this isn't repeated. Also, they are instructed to double-check the rooms before allocating them to the guest. Please allow us another opportunity to provide a better experience on your next visit.Sincerely,Hotel Management

10/10 ดีเลิศ

Donna

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
Hallways dirty, shower grout mold, very loud outside noise, no tissue. Wouldn’t be my first choice of place to stay.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 9 มี.ค. 2024
Dear Donna, Thank you for your feedback. Please know we have strict quality control standards to prevent a situation like yours. We strive to provide clean, comfortable accommodations at an affordable price so guests will want to return again and again. The cleanliness conditions you described are unacceptable and not representative of our quality standards. We will address this with our staff and reiterate the importance of impeccable customer service and attention to detail. We invite you back to experience the stay you expect and deserve. Thank you! Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Justin

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Worst bathroom ever. Smelled like pee and was filthy. Tub was dirty, chipping away, towel was dirty and had makeup on it. Very noisy, people yelling, unsafe environment.
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 6 มี.ค. 2024
Dear Justin, We are sorry for the frustrations caused on arrival. Further, we regret the disappointment with the cleanliness and upkeep issues not meeting your liking, and we have shared your remarks with the concerned individuals for further improvement. In response to your comments, we will instruct our team to double-check the process so this problem is never raised. Our front desk team is always there to attend to your needs. Please return, and we welcome the opportunity to provide you with the seamless stay you deserve when staying with us.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Tracey

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The property stinks. Literally stinks. The staff that we dealt with has no people person skills. Customer service was not great.
เข้าพัก 3 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 6 มี.ค. 2024
Dear Tracey, Thank you for choosing us. Having a good impression on the visit is always nice, but we apologize for disappointing you. It is sad to learn of the inconveniences you experienced while with us. Although we make every effort to provide exceptional hospitality in all aspects, sometimes we fall short, and for this, we regret it. Thank you for your time; we assure you that we will address this appropriately. We are very grateful for your patience and hope to have another opportunity to provide you with the outstanding visit you deserve.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Caleb

เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
All of the furniture had some sort of very noticeable damage. We spotted bugs (what seemed to be cockroaches) in the bathroom floor and later a couple in the bed. We had just settled but were forced to find another hotel in the middle of the night.
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 4 มี.ค. 2024
Dear Caleb, Thank you for choosing us and for taking the time to leave your feedback. Please accept our apologies for not meeting your expectations during your visit. The cleanliness and room conditions you describe are unacceptable and not representative of our quality standards. Our pest control provider does service our hotel on a routine basis. However, we will address this with them to ensure they are doing everything to prevent any future issues. Thank you again for your valuable comments. We hope to have the opportunity to make your next stay with us outstanding in every respect.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Shike

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ
เข้าพัก 1 คืน, มีนาคม 2024

4/10 แย่

Chas

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The property was run down and not very clean.
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 2 มี.ค. 2024
Dear Chas, Thank you for selecting us. We regret we did not meet your expectations for a clean room and hope you will accept our apologies for the inconvenience you encountered. We have taken note of your observations regarding the need for an update, and we are currently having the same conversation with our brand leaders. In the meantime, our housekeeping and engineering staff are committed to keeping our facilities clean and up-to-date throughout our hotel. Our priority is to serve our guests with excellent service; anything lacking in this is taken very seriously. Please allow us another chance to host your visit and provide a memorable trip. Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Tatsuya

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Many cockroaches were running around.
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 1 มี.ค. 2024
Dear Tatsuya, We are sorry to learn about the issues you encountered in your suite during your stay. Please know that we take our property's cleanliness and pest control very seriously and do our best to prevent insects' entrance into our suites. However, we understand your concern and will arrange for a professional inspection and treatment of your room as a precautionary measure. We sincerely apologize for any inconvenience caused and hope this unfortunate situation will not deter you from staying with us again. We hope you will reconsider staying with us again when you return to our area.Sincerely,Hotel Management

8/10 ดี

alejandro

เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

4/10 แย่

Tatsuya

ไม่ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

4/10 แย่

Kristy

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 3 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

6/10 พอใช้

James

ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
The place is reasonably clean, quiet, safe, economical, and off the beaten path just a bit. It is conveniently near St. Joseph's Hospital and less expensive than the other nearby hotels. The tub in 322 was only usable as a shower, and the exhaust fan did not work, however that was sufficient for my short stay.
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 27 ก.พ. 2024
Dear James, Thank you for taking the time to share your feedback. We're pleased to hear that you found our location convenient and our accommodations reasonably clean, quiet, and safe for your short stay. However, we apologize for any inconvenience caused by the issues with the shower and exhaust fan in your room. Your comments are valuable, and we will address these concerns internally to ensure a more comfortable experience for our guests in the future. We appreciate your understanding and hope to welcome you back for a more enjoyable stay.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Efrain

เดินทางกับครอบครัว
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
It was dirty, unkept and awful odors.
เข้าพัก 3 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 27 ก.พ. 2024
Dear Efrain, Thank you for taking the time to share about your visit. We apologize sincerely for the cleanliness issues and unpleasant odors you encountered during your stay. This does not reflect our standards, and we understand its impact on your experience. Your feedback is invaluable, and we will address these concerns internally to ensure improvements are made. We appreciate your understanding, and we hope to have the opportunity to welcome you back for a more comfortable stay in the future.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Gerald

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Place was run down, smelled like trash and full of roaches. Disgusting
เข้าพัก 2 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 26 ก.พ. 2024
Dear Gerald, Thank you for the review. We sincerely apologize for the unpleasant experience you encountered during your stay. Please know that your experience does not align with our usual standards. Your comment will be shared with our housekeeping team to prevent oversights in the room preparations for our future guests. Additionally, we assure you that we follow the most rigorous industry standards regarding our suites' cleanliness and pest control. Still, we will inspect your room professionally and treat it as a precaution. We appreciate your bringing this to our attention and hope you consider giving us another opportunity to provide the quality visit you deserve.Sincerely,Hotel Management

4/10 แย่

Samuel

เดินทางกับครอบครัว, เดินทางกับครอบครัวและเด็กเล็ก
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
I killed 2 tiny roaches in the kitchen area within 10 minutes of us getting there. The fold out bed was full of dirt when we unfolded it. The hallway smelled like cat litter/pet urine (the room next to us had a "pet inside" sticker on door) There was people sleeping in their cars in the parking lot. It was 4 walls with something to sleep on so it worked for us for one night. Alarms were going off due to people using emergency exits and dogs kept barking.
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 19 ก.พ. 2024
Dear Samuel, Thank you for your recent stay at our hotel. We truly regret to learn about your disappointing experience at our hotel. Please accept our sincere apologies for any inconvenience you encountered during your stay. Your feedback is of utmost importance to us, and we take these matters seriously. We're committed to addressing these concerns and ensuring every guest receives the highest service and care. Your feedback will aid us in making necessary improvements. We genuinely hope you will consider giving us another chance in the future to provide you with the stay you deserve.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Chris

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

2/10 แย่มาก

Greta

เดินทางกับครอบครัว, เดินทางเป็นกลุ่ม
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
You had to beg for silverware and plates and even dish soap kitchen towels and paper towels the tub was SLIMY. The carpets wete stained. The neighborhood was sketchy. The guy who was the night clerk was stoned. There was a whole in the wall. The cable had to be jiggled for the TV to work and " breakfast" was oatmeal packets and coffee.
เข้าพัก 3 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 17 ก.พ. 2024
Dear Greta, Thank you for bringing this to our attention. We take these matters very seriously and will take the necessary actions to address this adequately.Sincerely,Hotel Management

4/10 แย่

Jeff

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

10/10 ดีเลิศ

Xiang

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

10/10 ดีเลิศ

ROMAN

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
So appreciate it
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

2/10 แย่มาก

JAMES

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Front desk person was rude.
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 11 ก.พ. 2024
Dear JAMES, Thank you for letting us know about your stay. It is disappointing to learn about the service issues you encountered with our front desk team. Please accept our sincere apologies. Our staff genuinely cares about providing an enjoyable stay to all our guests, and this incident does not reflect our usual service. Appropriate measures have been taken to ensure this is not repeated. We hope you will consider returning so we can show you the hospitality you deserve. Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Yeilentkis

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Roaches everywhere, urine smell, noisy
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 10 ก.พ. 2024
Dear Yeilentkis, Thank you for taking the time to share feedback about your recent stay. We are very disappointed to learn of the issues you experienced, and we want to extend our apologies for these frustrations during your time with us. We value our guest's feedback and are grateful for comments that help us identify areas where we may need additional attention. We will take proper action, and we hope you will revisit and allow us to give you the outstanding experience we are known for providing.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Mike

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
The property was pretty run down. As I was checking in another guest dropped his bathroom door in the lobby and said it fell off. I had a smoke-free room but when I got to my room it smelled strongly of smoke and had what looked like multiple cigarette burns. I asked for a different room and I was told they would look and get back to me. Never heard back.
เข้าพัก 3 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 9 ก.พ. 2024
Dear Mike, We are genuinely sorry to read about your disappointing experience during your recent stay with us. It's disheartening to learn about the condition of your room and the inconvenience you faced with the odor of lingering smoke. Please accept our apologies for the lack of prompt resolution when you requested a room change. This is certainly not the level of service we strive to provide. Your feedback is invaluable to us, as we always want to know how we can enhance our guests' experiences. We would be grateful for the opportunity to make it up to you and provide you with the seamless visit you deserve.Sincerely,Hotel Management

4/10 แย่

Bruce

เดินทางเพื่อธุรกิจ
The location is excellent. The outside looks good. But don’t be deceived. The inside is dirty, outdated and the amenities non-existent. There was never a “ breakfast” of any sort offered. The coffee service consisted of packs of tasters choice and hot water. No hair dryer. No ice. No water unless you want to pay 2.50 for a very small bottle. There is a notice you can ask for a coffee maker, plates etc but they didn’t actually have any. Basically a very expensive beat up room the size of a closet for an exorbitant price.
เข้าพัก 4 คืน, กุมภาพันธ์ 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 10 ก.พ. 2024
Dear Bruce, We appreciate you taking the time to share your feedback about your recent stay, and we regret to hear that your experience did not meet your expectations or our high standards. Your comments have provided valuable insights, and we will take the necessary steps to address any areas that require improvement. We want to thank you for your patronage and hope that we can welcome you back in the future to demonstrate our commitment to providing exceptional service.Sincerely,Hotel Management

8/10 ดี

James

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, กุมภาพันธ์ 2024

6/10 พอใช้

Jaeyong

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
.
เข้าพัก 4 คืน, มกราคม 2024

2/10 แย่มาก

Harold

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024

6/10 พอใช้

Alma, Farr West

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
First room smelled like an ashtray even though it was marked no smoking. Went back to lobby and the police were there to arrest a person that was apparently trying to open up room doors. Next room was better but used towels were hanging on the back of bathroom door and counters had debris. Thankfully I only needed to stay one night but definitely felt uneasy and didn’t sleep well.
เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 26 ม.ค. 2024
Dear Alma, We sincerely apologize for the multiple issues you encountered during your stay. Your experience does not reflect our usual standards, and we regret any inconvenience caused. We are actively addressing the cleanliness concerns and security issues you've highlighted to prevent similar occurrences in the future. Your feedback is valuable, and we appreciate you bringing these matters to our attention. If you choose to stay with us in the future, we are committed to providing a significantly improved experience. Thank you for your understanding, and we hope to have the opportunity to regain your trust.Sincerely,Hotel Management

8/10 ดี

Britney

เดินทางกับสัตว์เลี้ยง, เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
It was fine except for the smell of cigarettes in the room.
เข้าพัก 1 คืน, มกราคม 2024
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 23 ม.ค. 2024
Dear Britney, Thank you for choosing Extended Stay America for your stay. We appreciate your positive feedback. We apologize for any inconvenience regarding the smell of cigarettes and are actively working to address this concern. Your satisfaction is important to us, and we hope to welcome you back for an improved experience in the future.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Nina

เดินทางกับครอบครัว
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
We made a mistake on the date and booked it a day early(after check-in window) so when we arrived on correct day they wouldnt honor reservation. Front desk clerk was extremely rude. Than gabe us a room with a shower that didnt work a bathroom door that wouldnt close all the way and broken drawers in the furniture. My Niece was traveling alone for the first time to see her Mom in the hospital so this was a horrible experience for her.
เข้าพัก 3 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 30 ธ.ค. 2023
Dear Nina, We appreciate you staying with us and writing a review. We are sorry for the miscommunication on the reservation of your room and the level of service our team showed you. Also, we understand your disappointment and frustrations with the condition and upkeep of the room, and your remarks are shared with the concerned person for further action. Once again, we are sorry for letting you down. Thank you for sharing your concerns with us. Please revisit us for a seamless hotel experience. Sincerely,Hotel Management

10/10 ดีเลิศ

Michael

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Great stat
Very friendly and convenient.
เข้าพัก 16 คืน, ธันวาคม 2023

10/10 ดีเลิศ

Adam

เดินทางกับครอบครัว
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023

6/10 พอใช้

Bill

ไม่ชื่นชอบ: สิ่งอำนวยความสะดวก
No "grab n go breakfast" as advertised, coffee only. No ada grab bars in tub/shower. Wife has mobility/balance issues, made showering unsafe. Traveled with another couple, but our rooms weren't close together, in fact we weren't even on same floor. Ridiculous spray aereator on bathroom sink faucet. A bit noisy from barking dogs and roaches were crawling around kitchen counters.
เข้าพัก 3 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 21 ธ.ค. 2023
Dear Bill, We sincerely apologize for the inconvenience you experienced at Extended Stay America. Your feedback is concerning, and we regret falling short of meeting your expectations. Rest assured, we are actively addressing the issues you've raised with our team to ensure improvements. Providing a safe and comfortable experience for all our guests is our priority. We appreciate your patience and understanding. If your travels bring you back to the area, we welcome the opportunity to provide a significantly better stay. Thank you for sharing your experience with us.Sincerely,Hotel Management

10/10 ดีเลิศ

carlos

เดินทางกับคู่รัก
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก

4/10 แย่

rene

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
I had to make a last minute change to this hotel because my original hotel had a water pipe break and they couldn’t guests. The employees were fine but did not seem very friendly, inconvenienced maybe by me for checking in and out. It has a really musky smell and appears outdated and old. There was a cockroach on the wall when I came to the room. There were hairs in the shower and garbage under the bed.
เข้าพัก 2 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 16 ธ.ค. 2023
Dear rene, Please accept our apologies for your disappointment during your stay. We always aim to provide a clean environment, excellent service, and an exceptional experience for our guests, so we apologize that we could not make that happen for you. The lack of hospitality from our associate and the condition of your suite you describe are unacceptable and not representative of our quality standards. We understand your frustration and have taken note of the concerns you raised to address them adequately. Please accept our apologies, and we hope you will consider staying with us again so we can provide you with a better experience.Sincerely,Hotel Management

6/10 พอใช้

steven

เข้าพัก 3 คืน, ตุลาคม 2023

6/10 พอใช้

Adam

เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023

2/10 แย่มาก

Curt

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
In all my years of business travel, this was without a doubt the worst property I have ever stayed at. Nevermind the fact that people wandered the halls all night long making noise that made sleep impossible, the fact that the bathroom was roach infested was absolutely inexcusable. Last time I will stay here, even though very convenient to my office.
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 11 ธ.ค. 2023
Dear Curt, We're truly sorry to hear about your disappointing experience during your recent stay. Your feedback is deeply concerning, and we sincerely apologize for the inconvenience you faced, especially regarding the cleanliness issues. This is certainly not the standard we aim to uphold. We take your comments seriously and will address these issues urgently. We value your business and would appreciate another opportunity to provide you with the comfortable and enjoyable stay you deserve. Thank you for bringing these concerns to our attention.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

Sergio

ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Property is located in a bad neighborhood. Immediately noticed how unkempt the property was. The woman at the front desk was also unkempt and rude. Her unwashed / dirty shirt should have been the last straw but it was late and needed to get some sleep. The room was filthy, reeked of marijuana and cigarette smoke and had ROACHES! The furniture in the living roon was so flithy I didn't sit in them. It was ridiculously filthy. DO NOT STAY HERE!!!!
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 8 ธ.ค. 2023
Dear Sergio, We sincerely apologize for the unacceptable conditions you encountered during your stay. Your experience does not reflect our standards, and we deeply regret the inconvenience caused. Rest assured, we are taking immediate action to address cleanliness issues and staff conduct. Your feedback is invaluable, and we assure you that corrective measures are being implemented. We appreciate your patience and regret that we fell short of your expectations. If your travels bring you back to the area, we hope to provide a more positive experience.Sincerely,Hotel Management

10/10 ดีเลิศ

Rebecca

ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Great Service Friendly staff. Clean rooms.
เข้าพัก 1 คืน, ธันวาคม 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 9 ธ.ค. 2023
Dear Rebecca, We're thrilled to learn about your stay at Extended Stay America! Our team takes pride in providing seamless service, maintaining a friendly atmosphere, and ensuring clean, comfortable rooms for our guests. Therefore, we are delighted this was your experience. Thank you for choosing our hotel, and we look forward to welcoming you back for another enjoyable stay.Sincerely,Hotel Management

4/10 แย่

ผู้เข้าพักจริง

ชื่นชอบ: พนักงานและบริการ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
A run-down property that has seen better days
I stayed here once several years ago, then again just recently. Unfortunately this hotel has really gone downhill in that time. The first room I got was dirty and the bed was not even made up at all. Staff gave me another room but that was not much better. Furniture is old and beat up, the rooms shake and creak when upstairs guests are walking around. The whole property gives the impression of extreme neglect.
เข้าพัก 6 คืน, พฤศจิกายน 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 7 ธ.ค. 2023
Dear Guest, We sincerely apologize for the disappointing experience you had during your recent stay. Your feedback is crucial, and we appreciate you bringing these issues to our attention. It's disheartening to read that the cleanliness and condition of the rooms did not meet your expectations. We will address these concerns with our team to enhance the overall quality of our accommodations. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to regain your trust in the future.Sincerely,Hotel Management

2/10 แย่มาก

James

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Cleaner Prisons in 3rd world Nations
I have been coming to Phoenix for years to attend an annual event and I've always stayed here. I will never let that happen again. The rooms were dirty and we had cockroaches in the room. There wasn't even a shower curtain and when we asked for one they told us that they were out of them and we wouldn't have one until what was the last day of our stay. Also you can only get room service to the room if you're staying 5 days or more. The microwave that was there was also disgusting. We found pubic hair in a bed and on the covers. At least it was very close to a public Hospital.
เข้าพัก 3 คืน, พฤศจิกายน 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 7 ธ.ค. 2023
Dear James, Please accept our apologies for the numerous issues you experienced during your recent stay at our hotel. Your feedback highlights several concerns that do not meet our usual standards, and for this, we are genuinely sorry. We take your feedback seriously and will address these concerns immediately to improve our facilities and service quality. Your comfort and overall satisfaction are our top priorities, and we are committed to making significant improvements to ensure a more enjoyable experience for our guests. Thank you for bringing these issues to our attention, and we hope to welcome you back in the future for a much-improved stay.Sincerely,Hotel Management

4/10 แย่

Glenda

เดินทางเป็นกลุ่ม
ไม่ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก, ความสะดวกสบายของห้องพัก
Not good
It's basically a hotel for local people without a home. Low security. Sofa bed was gross. Shower had no pressure. Hairs everywhere.
เข้าพัก 2 คืน, พฤศจิกายน 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 7 ธ.ค. 2023
Dear Glenda, Thank you for choosing our hotel for your recent stay. On behalf of our entire team, we sincerely apologize for not meeting your expectations. We always want to make every effort to provide a flawless stay; therefore, we regret that this was not your experience. Please be assured we will address these issues with our team. We hope you will consider giving us a second chance so we can provide you with the superior hospitality you should always expect from us.Sincerely,Hotel Management

8/10 ดี

David

เดินทางเพื่อธุรกิจ
ชื่นชอบ: ความสะอาด, พนักงานและบริการ, สิ่งอำนวยความสะดวก, สภาพของที่พักและสิ่งอำนวยความสะดวก
Nearby grocery store within walking distance.
เข้าพัก 2 คืน, พฤศจิกายน 2023
การตอบกลับจาก Hotel Management วันที่ 10 ธ.ค. 2023
Dear David, It was our pleasure to have you stay at Extended Stay America. Thank you for taking the time to share your generous comments, especially about our hotel's location. With easy access to the shops within minutes, our hotel is a very comfortable and affordable choice when in the area. Thank you for being our guest; we look forward to seeing you soon.Sincerely,Hotel Management